¿Cómo triunfar con los huéspedes de tu piso turístico?

Si decimos que la competencia entre anfitriones de pisos turísticos es cada vez mayor, pensarás que es una obviedad. Cuando un mercado se satura, los ofertantes deben destacar para capturar más demanda. Por eso, impresionar a los huéspedes de tu piso turístico es clave para mantener una fuente de ingresos de tu negocio.

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Informar a los huéspedes de tu alojamiento turístico

Tanto si acabas de iniciar tu negocio de alquiler vacacional como si ya eres un SuperHost, informar a tus huéspedes es un reto complicado. Más todavía es hacer que los huéspedes lean (ya sea tus instrucciones de check-in; checkout o las reglas de la casa).

Hoy tratamos de resolver un problema de cualquier profesional que trabaje con clientes sufre: las llamadas telefónicas de clientes estresados por X o Y razones.

Reduce el estrés de los huéspedes

Seguro que esta situación te suena:

16h45m Acabas de hacer el check-in con tus huéspedes. Les has enseñado cómo funciona el aire acondicionado, la tele y la calefacción. También has informado a tus huéspedes sobre qué restaurantes son los preferidos del área. Puedes afirmar que ya están listos para disfrutar la estancia en tu alojamiento.

19h35m Tu teléfono empieza a sonar. ¡Mi***a! Nadie llama hoy si no es algo urgente, ¿verdad? Atiendes la llamada con un microinfarto... Resulta que no sabían cómo abrir la puerta del patio.

Puedes evitar estas situaciones estresantes (tanto para anfitrión como para clientes) si informas a tus huéspedes. Recuerda que para que la comunicación se establezca el receptor (tus huéspedes) deben recibir correctamente la información del emisor (tú). Es decir, debes asegurarte de que los clientes leen lo que les dices.

Cómo puedes informar a tus huéspedes

Tenemos cuatro formas de informar a los huéspedes de tu alojamiento turístico:

1. Apoyarte en las normas de tu vivienda vacacional
2. Imprime el manual de tu alojamiento y diseminarlo por la vivienda
3. Convertirlo a PDF y enviárselo a través del correo electrónico
4. Informar a tus huéspedes mediante un welcome book digital

Analicemos las ventajas e inconvenientes de estas formas de informar a huéspedes:

TipoVentajaInconvenienteNormas de la casa de Airbnb> Ya están en tu anuncio de Airbnb> Los huéspedes no lo leenManual del alojamiento impreso> Barato
> Fácil de encontrar> Tiempo para consolidarlo
> Difícil de actualizar a distancia
> Complicado de usar si no usas un buen formatoEnviar a tus huéspedes un PDF> Fácil de enviar
> Fácil de actualizar> No disponible en todos los dispositivos
> No tienes trazabilidad de lo que tus huéspedes leenWelcome book digital> Fácil de navegar
> Fácil de actualizar a distancia> Depende de una conexión a internet
> Los huéspedes necesitan recordar cómo acceder

Encuentra la solución que mejor se adapte a tus necesidades

Desde luego que la(s) forma(s) que decidas de comunicarte con tus huéspedes serán aquellas que más tiempo ahorren. Tanto a ti como anfitrión como a tus clientes.

Por ejemplo, imprimir tu manual de 37 páginas y dejarlo en la mesa de café del cuarto de estar puede ser la opción más rápida para ti. Sin embargo, si a partir de la página 3, tus huéspedes dejan de leer –y de verdad, lo hacen– y te llaman para resolver esa duda... No solucionamos el problema.

Manual del alojamiento, libro de reglas o normas de la casa de Airbnb

Cuando te enfrentas al diseño de tu libro de reglas o normas de la casa de Airbnb debe primar un mantra: está hecho para que tus huéspedes se lo lean con gusto –solo así habrás conseguido informarles correctamente–.

Debes priorizar la información que muestras y jerarquizarla (lo más importante, primero). Según la Encuesta sobre Alquiler Turístico de los amigos de Cohosting, estas son las solicitudes más comunes de huéspedes. En definitiva, estos son los temas que debes priorizar a la hora de informar a tus huéspedes.

Los datos de la encuesta muestran que la información más solicitada por huéspedes de Airbnb es:

• Información sobre el check-in y el checkout –especialmente early check-in y late checkout–
• WiFi y conexión a internet
• Reglas del alojamiento turístico

Además, es bastante útil ofrecer a tus huéspedes información sobre puntos de interés cercanos:

• Supermercados o tiendas cercanas
• Farmacias
• Bancos

Ofrece recomendaciones locales

Si bien no está incluido en el análisis anterior, el siguiente paso más evidente –una vez hemos informado a los huéspedes sobre las normas de la casa y los puntos de interés básicos– es lanzarnos a ofrecer recomendaciones locales.

Recomendar tu bistró o restaurante favorito del barrio es una de las mejores formas de impresionar a tus huéspedes. Algunas opciones de guest books digitales ofrecen a tus huéspedes la posibilidad de reservar directamente desde sus apps o webs:

• Comida para llevar
• Transfer al aeropuerto o estación
• Servicios de niñera
• Gimnasios

¿Qué es importante para los huéspedes de Airbnb?

Esta vez te traemos cinco hechos que todos los huéspedes de Airbnb adoran, lo que te hará que te dejen mejores valoraciones y puedas convertirte en Super Host rápidamente. Además, los clientes contentos tienen más propensión a volver a tu apartamento turístico si están de vuelta en la ciudad.

Ofrece servicios que tus huéspedes no esperan

Además de listar todos los servicios que ofreces en tu perfil de alojamiento de Airbnb –¡esto es muy importante!–, puedes deleitar a tus anfitriones ofreciéndoles servicios extras como tours por la ciudad, entradas para museos o atracciones turísticas o recomendaciones personales de restaurantes o bares. Estos detalles marcan la diferencia entre un alojamiento más y ser un anfitrión excelente –o Airbnb Plus–.

Pon el precio adecuado a tu apartamento turístico

Si bien Airbnb (o cualquiera de las plataformas de promoción y reserva) te recomienda un precio estimado para tu apartamento, es realmente clave que hagas un pequeño estudio de mercado de los precios de apartamentos con características similares al tuyo.

Realiza búsquedas en Airbnb y filtra por tu zona, los servicios que ofertas y las características de tu vivienda (número de habitaciones, baños, cocina, etc.). Copia en una hoja de cálculo el precio de los resultados para al menos dos rangos de fechas: tu temporada alta y tu temporada baja. ¡Eso te servirá de base para decidir el precio de tu Airbnb!

Sé flexible con tu huésped

La flexibilidad como anfitrión es clave y debe impregnar toda tu relación con tus huéspedes... ¡incluso antes de la reserva! Responde rápida y concisamente a las dudas que tus potenciales huéspedes puedan tener respecto a tu alojamiento. En este sentido, ¿sabías que tienes un 90% de probabilidades de reserva si contestas en menos de un minuto a tu huésped?

La velocidad y precisión son elementos fundamentales. Además, para convertirte en Super Host de Airbnb necesitas horarios de checkin y checkout flexibles y amplios. La mayoría de los anfitriones de Airbnb optan por automatizar el check-in a través de cerraduras inteligentes para pisos turísticos, lo que les libera de mucho tiempo –que dedican a dar servicios de mayor valor añadido a sus huéspedes.

Deja valoraciones en su perfil

Siempre, siempre, siempre, siempre: ¡Deja valoraciones en el perfil de tu huésped! Especialmente si son positivas. Es recomendable que escribas la valoración dos días después del checkout de tu huésped: ¿Por qué dos días? Airbnb os enviará, tanto a huésped como a anfitrión, al día siguiente un email pidiendo estas valoraciones.

En el segundo día, una vez completes su valoración, la plataforma volverá a enviar un recordatorio a tu huésped avisándole de que complete la suya. ¡Dos días es el momento perfecto!

Sé honesto

Es mucho mejor para la relación entre huésped y anfitrión si eres transparente con ellos. Por ejemplo, si en tu perfil de alojamiento incluyes que aceptas mascotas... ¡No digas después que no aceptas perros de más de 10 kilos! Estas pequeñas aclaraciones –posteriores a la reserva– hacen que se erosione tu reputación como anfitrión.

Si descubres que hay algo que pienses que tu huésped debería saber, entonces lo más probable es que tengas que comprobarlo ya mismo.

4 formas para dejar a tus huéspedes con la boca abierta

Ofrece entradas agotadas a tus huéspedes

Imagina que tu apartamento turístico está cerca de los Teatros del Canal. ¿No sería genial posicionar tu Airbnb como un alojamiento perfecto para disfrutar de los espectáculos de este teatro madrileño? Más aún: ¿no sería todavía mejor si puedes vender entradas de espectáculos que ya están agotados a tus clientes? ¡Eso impresionará a tus huéspedes y ganarás puntos para que te den una excelente valoración!

Hacer algo similar en tu Airbnb –no solo con espectáculos, si no con atracciones turísticas– te granjeará popularidad entre potenciales huéspedes y será una forma genial de diferenciarte de la competencia.

Regalo de bienvenida con encanto –¡y local!–

En el blog del gestor de pisos turísticos solemos insistir en que el cliente típico busca sumergirse en el ambiente local. La mejor forma de sorprender o impresionar a tus huéspedes de Airbnb es ofreciéndoles un pequeño detalle de bienvenida que refleje el carácter local de tu alojamiento.

Algunas ideas para impresionarlos con este tipo de regalos son:

• Galletas o surtido de dulces de pastelerías locales
• Botella de vino o cava de bodegas cercanas
• Fruta local o zumo natural de cercanía

Ofreciendo algún tipo de detalle conseguirás impresionar a tus huéspedes de Airbnb y... de nuevo, ¡mejorar su opinión sobre tu alojamiento turístico!

Ofrece accesos VIP

¿A quién no le gusta sentirse VIP cuando está pasando unos días de vacaciones? Si tu alojamiento turístico está situado en un sitio conocido por su ambiente nocturno, considera entablar relación con las propietarias de los garitos cercanos.

Es una buena forma de sorprender a tus huéspedes de Airbnb. Además, si comunicas bien este servicio extra en el título de tu anuncio, puedes conseguir más clicks –y por tanto, reservas– de tu público objetivo.

Checklist para impresionar a tus huéspedes de Airbnb

No hay duda que la creatividad es un elemento imprescindible para destacar entre la competencia e impresionar a tus huéspedes de Airbnb. Piensa out of the box. ¿Qué es lo que a ti te sorprendería al llegar a un alojamiento turístico? ¡Cualquier elemento que añada valor a tus servicios valdrá la pena!

Encuentra las formas de sorprender que entren dentro de tu presupuesto y que hagan sentirse a tus huéspedes especiales. En cuanto a qué elementos debería haber en un alojamiento turístico, puedes echar un vistazo a nuestro checklist de decoración de pisos turísticos.

¿Cómo impresionas a tus huéspedes de Airbnb? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!