Competir en Airbnb

A medida que la economía colaborativa crece, sitios como Airbnb, VRBO o Homeaway atraen cada vez a más anfitriones y huéspedes. Por ello, competir en Airbnb o el resto de plataformas, es cada vez más exigente.

La sharing economy es un mercado con pocas barreras de entrada para nuevos jugadores –y por tanto, con nivel de competencia cada vez mayor–. Este hecho, ha sido atenuado por los aumentos de la demanda brutales que han tenido las plataformas de alquiler vacacional.

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Claves para competir en Airbnb

Como decíamos una demanda expansiva ha suavizado la llegada de nuevos competidores. Pero no debes olvidar que las reducidas barreras de entrada afectan brutalmente al sector. Cuando simplemente entrar en este mercado era abrir las puertas de tu casa –y ser el único anfitrión–, obtener nuevos clientes no era una tarea complicada. Es posible que la tasa de ocupación no fuera del 100%. Sin embargo, no estabas luchando con tu competencia en Airbnb.

Entonces, ¿cómo se puede competir en Airbnb?

Algunos de los mejores anfitriones harán crecer su negocio y capturar más mercado; otros, en cambio sucumbirán a la competencia y se quedarán con sus pisos turísticos vacíos. A continuación te traemos algunas claves para descubrir cuáles son las claves para llenar tus pisos turísticos de forma consistente.

Competir en Airbnb va de ofrecer experiencias a tus huéspedes

Los huéspedes de alojamientos turísticos quieren sentirse a gusto y sin estrés. A diferencia del cliente típico de un hotel, los huéspedes de Airbnb también quieren sentir que sus anfitriones les tratan como a amigos –o bueno, al menos conocidos–. Para competir en Airbnb recuerda que tus huéspedes quieren sentirse como en casa... Esta forma de trato es inasumible por un hotel. Los anfitriones que recrean esta atmósfera de cercanía son los que mejores valoraciones reciben. Es clave para brillar en el anuncio de tu apartamento turístico.

Si eres lector o lectora de este blog, probablemente ya hayas aprendido algunos consejos útiles para hacer sentir a tus huéspedes como en casa. A continuación te damos algunos consejos extra para destacar frente a la competencia de tu alojamiento turístico.

Como en cualquier otro negocio, competir te va a costar dinero. Sin embargo, deberás evaluar el retorno de esa inversión (ROI): ¿el resultado final te va a permitir aumentar el precio por noche que cargas a tus huéspedes? ¿Va a aumentar tus beneficios del alojamiento turístico?

Informar a tus huéspedes

Primero, debes crear una guía personalizada sobre la casa y el vecindario. Ese documento es clave para competir en Airbnb. A la llegada, las preguntas más típicas de los clientes suelen estar divididas en tres categorías:

• Contraseña del WiFi
• Reglas de la casa
• Datos sobre la zona:
• Metro, estación de tren o autobús más cercana
• Supermercados
• y... ¡tus recomendaciones personales de lugares que visitar!

Un buen welcome book permite a tus huéspedes resolver todas esas dudas sin necesidad de que contactes personalmente con ellos.

A continuación, tienes una tabla comparativa con los pros y contras de las diferentes formas que puede tener una guía de huéspedes de este tipo. Elige la que mejor se adapte al cliente objetivo de tu alojamiento turístico. Esta parte de conocimiento del huésped ideal y el posicionamiento del alojamiento es crítica para competir en Airbnb.

TipoVentajaInconvenienteNormas de la casa de Airbnb> Ya están en tu anuncio de Airbnb> Los huéspedes no lo leenManual del alojamiento impreso> Barato
> Fácil de encontrar> Tiempo para consolidarlo
> Difícil de actualizar a distancia
> Complicado de usar si no usas un buen formatoEnviar a tus huéspedes un PDF> Fácil de enviar
> Fácil de actualizar> No disponible en todos los dispositivos
> No tienes trazabilidad de lo que tus huéspedes leenWelcome book digital> Fácil de navegar
> Fácil de actualizar a distancia> Depende de una conexión a internet
> Los huéspedes necesitan recordar cómo acceder

Muestra agradecimiento

Si quieres llevar la acción de agradecimiento al máximo, es recomendable que escribas una tarjeta de gracias personalizada con el nombre del huésped. Sí, también vale comprar cartas en el súper o en la papelería y usar siempre la misma. Sin embargo, la personalización es una técnica para competir en Airbnb que te permitirá diferenciarte del resto y destacar.

Además, si tus huéspedes se llevan esta tarjeta personalizada antes de salir, se irán con un buen sabor de boca de tu alojamiento... lo que te ayudará a que escriban una valoración genial.

Vé más allá

El último consejo para competir en Airbnb es ir más allá de los amenities básicos. Por cierto, si estás empezando y no tienes muy claro qué incluir, échale un vistazo a nuestro post sobre decoración de pisos turísticos.

Es cierto que algunos huéspedes traen su propia ropa de baño. Sin embargo, las limitaciones en cuando a llevar líquidos en los aeropuertos o las cada vez más estrictas condiciones de equipaje (¿has viajado en Ryanair? jejeje) hacen recomendable que para competir en Airbnb incluyas este tipo de elementos en tu alojamiento turístico.

Conclusión: Competencia en Airbnb

A medida que Airbnb, el sector de alquiler vacacional y en general, la economía colaborativa, sigue creciendo, el mercado está pasando de ser incipiente –y en fase de expansión–, a una de consolidación. Con ello, la competencia se intensifica.

A medida que más y más huéspedes empiezan a utilizar estas plataformas –la mayoría provenientes de los hoteles–, el nivel de exigencia aumenta para los anfitriones. Aquellos que no ofrezcan experiencias equivalentes, estarán perdiendo parte de esta nueva ola de clientes.

Sin embargo, no debes despersonalizar la experiencia de Airbnb. Tus huéspedes esperan un trato más personal –algo que ningún hotel puede ofrecerles– y, a la vez, un nivel de calidad del servicio equivalente.

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