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La metodología de inbound marketing aplicada a tu apartamento turístico es la mejor manera de convertir a desconocidos en huéspedes y evangelizadores de tu alojamiento turístico.
En este post explicaremos qué es el marketing inbound, cuáles son las etapas del funnel o embudo de conversión y cómo puedes implementarlo en tu empresa de gestión de alojamientos turísticos.
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El inbound marketing es una estrategia que se basa en atraer huéspedes con contenido útil, preciso y añadiendo valor en cada fase del embudo: de la atracción al deleite.
Con inbound marketing, los huéspedes potenciales encuentran tu alojamiento turístico a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda, redes sociales y OTAs.
Pero antes de empezar con el plan, hay que plantearse algo clave: ¿para quién haces marketing?
Si te das una vuelta por los blogs especializados en marketing, verás que todos los planes de marketing tienen un denominador común: el primer paso es identificar a tu cliente objetivo o buyer persona. En términos de marketing para tu apartamento turístico, la pregunta podría: ¿Hacia qué tipo de viajero va a enfocarse mi alojamiento?
Responder esta pregunta es crítico. De cómo caracterices a el perfil ideal de tu cliente es de donde emanará el resto de la estrategia y ejecución del plan de marketing de tu alojamiento turístico.
Definir tu cliente objetivo es el primer paso del plan de marketing de tu piso turístico. Como los hoteles: Hazlo antes de ponerte a gastarte los dineritos en Facebook, Google u otras redes sociales para promocionar lo maravilloso que es tu Airbnb. Te ayudará a ponerte en los zapatos de tu huésped y podrás tomar mejores decisiones en tu negocio.
En concreto, definir al cliente objetivo de tu alojamiento te servirá para:
A continuación veremos 11 preguntas que puedes usar para guiar la redacción de tu perfil de cliente ideal.
Para definir al cliente objetivo de tu alojamiento turístico debes tener en cuenta dos características fundamentales: el entorno y las características de tu alojamiento turístico.
¿Has notado que las dos están súper relacionadas con la localización? Como veremos más adelante, el negocio inmobiliario y el del hospedaje se basa en tres factores clave: «ubicación, ubicación y ubicación».
¡Vayamos por partes!
Los huéspedes de Airbnb viajan por dos razones fundamentales: negocios u ocio. El cliente objetivo de tu alojamiento te va a alquilar a ti porque quieren estar cerca de algo. Ya puede ser ese algo un evento, un mapaisaje pintoresco, o una atracción turística.
Descubrir qué ofrece tu entorno te ayudará a responder a quién vive estaría dispuesto a estar allí. Echa un vistazo a tu área y responde a estas preguntas:
Una vez has descubierto qué tipo de persona vive en tu área, ya puedes empezar a pensar las características de tu cliente objetivo.
¿Ya has respondido?
Es importante que te tomes tu tiempo. Reflexiona.
Apunta las respuestas y déjalas en barbecho una noche. Al levantarte, las verás con otros ojos.
Cuando tengas definido este perfil de viajero ideal, es más fácil de lo que piensas brindarle una experiencia única –es decir, atraer, convertir, cerrar y deleitarles. Ponte en su lugar e identifica que elementos (o ausencia de estos) les puede causar estrés durante su estancia. ¿Cómo lo solucionarías?
A continuación tienes los tres tipos de tipos huéspedes más frecuentes. Esto te servirá para asegurar que el plan de marketing de tu alojamiento turístico está enfocado en ellos.
Elegir un perfil y ser su héroe (es decir, que tu alojamiento cumpla con todas sus expectativas) no solo te ayudará a aumentar tus reservas sino también en granjearte una buena reputación y conseguir valoraciones cinco estrellas.
El perfil de viajero de negocios requiere ciertas características y elementos extra en tu alojamiento. Considera que este sea tu cliente objetivo si tu alojamiento está en una zona de gran actividad profesional.
Si este es tu perfil ideal de viajero, entonces considera incluir los siguientes elementos en tu alojamiento:
Si tu Airbnb está situado cerca de un hospital o un centro médico importante es posible que quieras centrarte en personas mayores o personas en postoperatorio como tu perfil ideal de viajero. En este caso, mejora la seguridad y la comodidad de tu alojamiento con alguna de estas mejoras:
El hecho de viajar puede llegar a ser estresante. ¡Imagina añadir a la combinación niños! Si tus huéspedes habituales son del perfil de viajero de familias con niños, aquí tienes algunos elementos que deberías considerar incluir para disminuir los niveles de estrés de tus huéspedes.
Puedes ir incluso más allá y incluir monitores de bebés, pañales extra o crema solar para niños. Cuantos más de estos elementos incluyas –y destaques en la descripción y fotos –más huéspedes con este perfil de viajero de Airbnb obtendrás.
¡Bien! Ya estás más cerca de tener una base sólida para el plan de marketing de tu alojamiento turístico.
En las siguientes secciones del post verás cómo puedes atraer más visitas; convertir más usuarios en oportunidades comerciales; cerrar más reservas y finalmente, obtener mejores valoraciones. Es inbound marketing para alojamientos turísticos.
Ya sabemos quién es el buyer persona de nuestro alojamiento. Ahora toca comenzar a atraerlos. Es el primer paso del embudo del inbound marketing para apartamentos turísticos.
Comemos con los ojos.
Y compramos.
El impacto visual de Instagram ha convertido a esta red social en la #joyadelacorona. Pero, ¿cómo puedes promocionar tu Airbnb en esta red social? Echa un vistazo a estos 33 consejos para brillar el feed de tus potenciales huéspedes y atraer más viajeros.
Con más de 2.000 millones de usuarios, Facebook es la red social más grande para promocionar tus alojamientos turísticos. Además, si sigues estos tips podrás darte a conocer entre los negocios locales y que tu alojamiento turístico transmita la vibración de comunidad que buscan tus huéspedes.
Si el anuncio de tu alojamiento turístico no aparece en primera página, olvídate de atraer clics, reservas e ingresos.
En el post de SEO para Airbnb encontrarás las características que utiliza la plataforma para posicionar tu anuncio por encima del de tus competidores.
Tener una landing page para tus alojamientos es como tener tu propia parcelita en internet. Cuando recibes una reserva a través de Airbnb, Booking o HomeAway sé realista: los huéspedes no son tus clientes. Son los de Airbnb, Booking o Homeaway.
Depende de la naturaleza de tu alojamiento turístico y el alcance de tu plan de marketing, tener una página propia puede ser una buena idea.
Has decidido dejar de pagar el diezmo de la OTA y apostar todo el presupuesto de marketing de tu piso turístico para enviar tráfico a tu landing page. Toca pasar por la caja de la gran G.
Si has seguido los consejos del paso anterior: estarás atrayendo tráfico de usuarios anónimos que encajan con tu buyer persona. Para hacerlo, debes iniciar una conversación de la forma que mejor se adapte a tus usuarios.
Si es estás utilizando tu propia landing page, puedes elegir entre que tus usuarios completen un formulario; abran una ventana de chat; o te envíen un correo electrónico.
En cambio, si estás enviando el tráfico a tu anuncio de Airbnb, Booking (o la OTA de tu elección), los eventos de conversión se reducen notablemente. Solo estarás recibiendo preguntas a través de los chats internos.
Sin duda, escribir manualmente las respuestas a preguntas de tus huéspedes y ayudarle con las dudas es algo posible de hacer. Sin embargo, piensa cuando llegue temporada alta o comiences a gestionar más apartamentos turísticos.
Además, si ya tienes experiencia, verás que la mayoría de respuestas que escribes son más o menos las mismas:
Si recopilas en un documento todas esas preguntas, puedes tenerlas a mano para dar una respuesta rápida y precisa a tus potenciales huéspedes.
El tercer paso del embudo de marketing de tus pisos turísticos es el anuncio. La herramienta que te sirve a ti, como anfitrión, para que los potenciales huéspedes pasen a la acción. Es decir, hagan clic en el ansiado botón de "Reserva ahora".
El último paso del embudo de inbound marketing es deleitar a los clientes de tu Airbnb o piso turístico. La palabrita puede resultar muy rimbombante pero lleva más razón que un santo: el boca a boca es la mejor forma de promoción. Sí, también la de tu alojamiento.
¿Cómo se traduce deleitar para el caso turístico?
Correcto.
Las valoraciones cinco estrellas son la reputación online de tu alojamiento.
¿Cómo conseguirlas? ¿Deberías ser proactivo y pedirlas a los huéspedes? ¿Qué requisitos debe cumplir mi alojamiento?
El sector de la hospitalidad va –como cualquier otro– sobre ponerte en los zapatos de tus clientes.
¿Qué tipo de servicios o cosas te asombrarían?
Pon en práctica justo eso en lo que has pensado.
Aquí tienes algunas ideas que te ayudarán a conseguir valoraciones de 5 estrellas en Airbnb:
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