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Marketing para alojamientos turísticos

La metodología de inbound marketing aplicada a tu apartamento turístico es la mejor manera de convertir a desconocidos en huéspedes y evangelizadores de tu alojamiento turístico.

En este post explicaremos qué es el marketing inbound, cuáles son las etapas del funnel o embudo de conversión y cómo puedes implementarlo en tu empresa de gestión de alojamientos turísticos.

Índice de contenidos

¿Qué es inbound marketing y cómo puedo usarlo en mi alojamiento turístico?

El inbound marketing es una estrategia que se basa en atraer huéspedes con contenido útil, preciso y añadiendo valor en cada fase del embudo: de la atracción al deleite.

Con inbound marketing, los huéspedes potenciales encuentran tu alojamiento turístico a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda, redes sociales y OTAs.

Pero antes de empezar con el plan, hay que plantearse algo clave: ¿para quién haces marketing?

El plan de marketing para tu piso Airbnb comienza definiendo a tu cliente objetivo

Si te das una vuelta por los blogs especializados en marketing, verás que todos los planes de marketing tienen un denominador común: el primer paso es identificar a tu cliente objetivo o buyer persona. En términos de marketing para tu apartamento turístico, la pregunta podría: ¿Hacia qué tipo de viajero va a enfocarse mi alojamiento?

Responder esta pregunta es crítico. De cómo caracterices a el perfil ideal de tu cliente es de donde emanará el resto de la estrategia y ejecución del plan de marketing de tu alojamiento turístico.

¿Por qué deberías determinar el perfil de cliente ideal?

Definir tu cliente objetivo es el primer paso del plan de marketing de tu piso turístico. Como los hoteles: Hazlo antes de ponerte a gastarte los dineritos en Facebook, Google u otras redes sociales para promocionar lo maravilloso que es tu Airbnb. Te ayudará a ponerte en los zapatos de tu huésped y podrás tomar mejores decisiones en tu negocio.

En concreto, definir al cliente objetivo de tu alojamiento te servirá para:

  • Saber para quién hacer el marketing de tu alojamiento turístico.
  • Descubrir qué es lo que tu cliente objetivo valora más…
  • Y por tanto, conocer cuánto están dispuestos a pagar.

A continuación veremos 11 preguntas que puedes usar para guiar la redacción de tu perfil de cliente ideal.

Las 11 preguntas que debes hacerte para definir al cliente objetivo de tu alojamiento turístico

Cliente objetivo en Airbnb | Raixer | Cerradura electrónica para pisos turísticos

Para definir al cliente objetivo de tu alojamiento turístico debes tener en cuenta dos características fundamentales: el entorno y las características de tu alojamiento turístico.

¿Has notado que las dos están súper relacionadas con la localización? Como veremos más adelante, el negocio inmobiliario y el del hospedaje se basa en tres factores clave: «ubicación, ubicación y ubicación».

¡Vayamos por partes!

El vecindario de tu alojamiento turístico

Los huéspedes de Airbnb viajan por dos razones fundamentales: negocios u ocio. El cliente objetivo de tu alojamiento te va a alquilar a ti porque quieren estar cerca de algo. Ya puede ser ese algo un evento, un mapaisaje pintoresco, o una atracción turística.

Descubrir qué ofrece tu entorno te ayudará a responder a quién vive estaría dispuesto a estar allí. Echa un vistazo a tu área y responde a estas preguntas:

  1. ¿Es tu vecindario un nido de hipsters, profesionales de negocios, familias?
  2. ¿Qué atracciones o puntos de interés hay en el área?
  3. ¿Los huéspedes vienen por ferias comerciales, conferencias, parques de atracciones, playas o es por la vida nocturna de la zona?
  4. ¿Es para todos los públicos o es una zona de interés solo para ciertos grupos?
  5. ¿Se puede utilizar con dos fines durante la semana y el fin de semana? ¿Hay estacionalidad en la demanda?
  6. ¿Dónde está ubicado el alojamiento? ¿Es un distrito financiero? ¿Está cerca de una calle comercial? ¿Cerca de unos juzgados? ¿Tiene en frente un estadio?
  7. ¿Hay muchos hoteles en la zona? De ser así, quizás no puedas competir con ellos en precio. Compruébalo y compara tus tarifas con las del hotel.

Las características de tu piso turístico

Una vez has descubierto qué tipo de persona vive en tu área, ya puedes empezar a pensar las características de tu cliente objetivo.

  1. ¿Qué tipo de propiedad puedes ofrecer? ¿Una vivienda completa? ¿Una habitación? ¿Un sofá?
  2. ¿Qué servicios extra ofreces en Airbnb? ¿Hay piscina, parking, zona de trabajo?
  3. ¿Cómo posicionas tu alojamiento turístico?
  4. ¿Es tu alojamiento turístico el mejor del barrio o solo uno más?

¿Ya has respondido?

Es importante que te tomes tu tiempo. Reflexiona.

Apunta las respuestas y déjalas en barbecho una noche. Al levantarte, las verás con otros ojos.

3 perfiles de viajeros para inspirar el marketing de tu Airbnb

Cuando tengas definido este perfil de viajero ideal, es más fácil de lo que piensas brindarle una experiencia única –es decir, atraer, convertir, cerrar y deleitarles. Ponte en su lugar e identifica que elementos (o ausencia de estos) les puede causar estrés durante su estancia. ¿Cómo lo solucionarías?

A continuación tienes los tres tipos de tipos huéspedes más frecuentes. Esto te servirá para asegurar que el plan de marketing de tu alojamiento turístico está enfocado en ellos.

Elegir un perfil y ser su héroe (es decir, que tu alojamiento cumpla con todas sus expectativas) no solo te ayudará a aumentar tus reservas sino también en granjearte una buena reputación y conseguir valoraciones cinco estrellas.

Perfil ideal de viajero #1: Negocios y profesionales

Perfil ideal de viajero – Profesionales y negocio | Raixer | Cerradura inteligente

El perfil de viajero de negocios requiere ciertas características y elementos extra en tu alojamiento. Considera que este sea tu cliente objetivo si tu alojamiento está en una zona de gran actividad profesional.

Si este es tu perfil ideal de viajero, entonces considera incluir los siguientes elementos en tu alojamiento:

  • Un espacio de trabajo cómodo. No tiene porqué ser enorme o súper elegante. Basta con un escritorio sencillo y una silla adecuada.
  • Una impresora inalámbrica. Que permita a tus huéspedes profesionales imprimir, escanear, copiar y que pueda conectarse sin cables a sus ordenadores.
  • Un monitor al que conectar el portátil. Da por hecho que si recibes viajeros profesionales, estos llevarán sus ordenadores portátiles. Asegúrate de que en tu alojamiento puedan encontrar un monitor con los cables (HDMI, USB C, etc.) necesarios para conectarlos al ordenador.
  • Un ratón y teclado inalámbricos. Tener dos pantallas es poco cómodo si tus huéspedes necesitan escribir en los teclados de sus ordenadores –especialmente si hay poco espacio disponible. Soluciónales este inconveniente proveyendo un ratón y teclados inalámbricos.
  • Otros elementos de oficina. Otros objetos opcionales que puedes brindarles son una webcam para videoconferencias, un micrófono o una pizarra.

Perfil ideal de viajero #2: Personas mayores o postoperatorios

Perfil ideal de viajero – Personas mayores y postoperatorio | Raixer | Cerradura inteligente

Si tu Airbnb está situado cerca de un hospital o un centro médico importante es posible que quieras centrarte en personas mayores o personas en postoperatorio como tu perfil ideal de viajero. En este caso, mejora la seguridad y la comodidad de tu alojamiento con alguna de estas mejoras:

  • Baño con medidas de seguridad para caídas. Los resbalones en el baño es el mayor temor de los viajeros mayores. Especialmente en la ducha. Para aumentar la seguridad es recomendable que añadas una alfombrilla anti caídas en la ducha o la bañera. Además, considera añadir barras de sujeción en el aseo y una silla para la ducha.
  • Evita los tropiezos. Si tienes alfombras en tu alojamiento, considera retirarlas o utiliza pegatinas para fijar las esquinas al suelo.
  • Ilumina los escalones. Tener que ir a tientas para encontrar el interruptor es una fuente de accidentes. Es recomendable que utilices sensores de movimiento para encender las luces cerca de pasillos y el baño.
  • Ten a mano un bastón. Si tu perfil ideal de viajero son personas mayores, ten a mano un bastón extra en tu alojamiento por si a caso se les olvidase.

Perfil ideal de viajero #3: Familias con hijos

Perfil ideal de viajero – Familias con niños | Raixer | Cerradura inteligente

El hecho de viajar puede llegar a ser estresante. ¡Imagina añadir a la combinación niños! Si tus huéspedes habituales son del perfil de viajero de familias con niños, aquí tienes algunos elementos que deberías considerar incluir para disminuir los niveles de estrés de tus huéspedes.

  • La seguridad es muy importante: Deshazte de todos los elementos que tengan riesgo de atragantar a los niños. Tapa los enchufes que no estén utilizándose. Cubre los bordes y esquinas de mesas y muebles. Los adultos te lo agradecerán.
  • Facilita la hora de las comidas: Puedes proveer a tus huéspedes de tronas para las comidas o un set de cubiertos y vajilla de plástico para los más pequeños.
  • Da la opción de jugar a los niños: Reserva una parte del alojamiento para los juegos y juguetes de los niños. Puedes ofrecerles algunos juguetes o papel y pinturas para que se diviertan.
  • Da la opción de descansar a los padres: Puedes dotar tu alojamiento con un colchón para bebés. Así permitirás que los padres también puedan descansar.
  • Habilita una zona de cambio. De esta forma evitarás que cambiar al bebé sea un desastre que te toque limpiar después. Reserva una zona de tu alojamiento a una mesa para cambiar pañales y una papelera específica. Márcala con señales.

Puedes ir incluso más allá y incluir monitores de bebés, pañales extra o crema solar para niños. Cuantos más de estos elementos incluyas –y destaques en la descripción y fotos –más huéspedes con este perfil de viajero de Airbnb obtendrás.

¿Alguno de estos perfiles encaja con el de tu alojamiento?

¡Bien! Ya estás más cerca de tener una base sólida para el plan de marketing de tu alojamiento turístico.

En las siguientes secciones del post verás cómo puedes atraer más visitas; convertir más usuarios en oportunidades comerciales; cerrar más reservas y finalmente, obtener mejores valoraciones. Es inbound marketing para alojamientos turísticos.

Los 4 pasos de inbound marketing para tu alojamiento turístico

Inbound marketing alojamientos turísticos

#1 Atraer viajeros a tu alojamiento turístico

Ya sabemos quién es el buyer persona de nuestro alojamiento. Ahora toca comenzar a atraerlos. Es el primer paso del embudo del inbound marketing para apartamentos turísticos.


Instagram para alojamientos turísticos


Comemos con los ojos.

Y compramos.

El impacto visual de Instagram ha convertido a esta red social en la #joyadelacorona. Pero, ¿cómo puedes promocionar tu Airbnb en esta red social? Echa un vistazo a estos 33 consejos para brillar el feed de tus potenciales huéspedes y atraer más viajeros.

Facebook para pisos turísticos

Con más de 2.000 millones de usuarios, Facebook es la red social más grande para promocionar tus alojamientos turísticos. Además, si sigues estos tips podrás darte a conocer entre los negocios locales y que tu alojamiento turístico transmita la vibración de comunidad que buscan tus huéspedes.


SEO para Airbnb

Si el anuncio de tu alojamiento turístico no aparece en primera página, olvídate de atraer clics, reservas e ingresos.

En el post de SEO para Airbnb encontrarás las características que utiliza la plataforma para posicionar tu anuncio por encima del de tus competidores.


Landing page para tu alquiler vacacional

Tener una landing page para tus alojamientos es como tener tu propia parcelita en internet. Cuando recibes una reserva a través de Airbnb, Booking o HomeAway sé realista: los huéspedes no son tus clientes. Son los de Airbnb, Booking o Homeaway.

Depende de la naturaleza de tu alojamiento turístico y el alcance de tu plan de marketing, tener una página propia puede ser una buena idea.


Google Ads para alojamientos turísticos

Has decidido dejar de pagar el diezmo de la OTA y apostar todo el presupuesto de marketing de tu piso turístico para enviar tráfico a tu landing page. Toca pasar por la caja de la gran G.

#2 Convierte usuarios anónimos en potenciales huéspedes

Si has seguido los consejos del paso anterior: estarás atrayendo tráfico de usuarios anónimos que encajan con tu buyer persona. Para hacerlo, debes iniciar una conversación de la forma que mejor se adapte a tus usuarios.

Si es estás utilizando tu propia landing page, puedes elegir entre que tus usuarios completen un formulario; abran una ventana de chat; o te envíen un correo electrónico.

En cambio, si estás enviando el tráfico a tu anuncio de Airbnb, Booking (o la OTA de tu elección), los eventos de conversión se reducen notablemente. Solo estarás recibiendo preguntas a través de los chats internos.

Las respuestas de tus huéspedes deben automatizarse

Sin duda, escribir manualmente las respuestas a preguntas de tus huéspedes y ayudarle con las dudas es algo posible de hacer. Sin embargo, piensa cuando llegue temporada alta o comiences a gestionar más apartamentos turísticos.

Además, si ya tienes experiencia, verás que la mayoría de respuestas que escribes son más o menos las mismas:

  • Voy en grupo, ¿puedo reservar tu alojamiento?
  • ¿Se admiten animales?
  • ¿Tu alojamiento está libre en estas fechas?

Si recopilas en un documento todas esas preguntas, puedes tenerlas a mano para dar una respuesta rápida y precisa a tus potenciales huéspedes.

#3 Cerrar reservas: las 7 claves de un anuncio perfecto

El tercer paso del embudo de marketing de tus pisos turísticos es el anuncio. La herramienta que te sirve a ti, como anfitrión, para que los potenciales huéspedes pasen a la acción. Es decir, hagan clic en el ansiado botón de "Reserva ahora".

  1. Usa títulos y descripciones precisos y detallados.
  2. Nunca hagas promesas en el anuncio que no puedas cumplir.
  3. El anuncio de tu alojamiento debe limitar las expectativas de tus huéspedes.
  4. No repitas información sobre la ubicación en el título.
  5. Usa fotos profesionales.
  6. Piensa qué valora tu perfil de cliente y úsalo en títulos y fotos.
  7. Utiliza un lenguaje que incite a la acción.

#4 Deleitar: El mejor marketing de tu alojamiento turístico es el que hacen tus clientes

El último paso del embudo de inbound marketing es deleitar a los clientes de tu Airbnb o piso turístico. La palabrita puede resultar muy rimbombante pero lleva más razón que un santo: el boca a boca es la mejor forma de promoción. Sí, también la de tu alojamiento.

¿Cómo se traduce deleitar para el caso turístico?

Correcto.

Las valoraciones cinco estrellas son la reputación online de tu alojamiento.

¿Cómo conseguirlas? ¿Deberías ser proactivo y pedirlas a los huéspedes? ¿Qué requisitos debe cumplir mi alojamiento?

Algunas ideas para deleitar a los huéspedes y cuidar la reputación online de tu Airbnb

El sector de la hospitalidad va –como cualquier otro– sobre ponerte en los zapatos de tus clientes.

¿Qué tipo de servicios o cosas te asombrarían?

Pon en práctica justo eso en lo que has pensado.

Aquí tienes algunas ideas que te ayudarán a conseguir valoraciones de 5 estrellas en Airbnb:

  • Escribe un mensaje o WhatsApp a tus huéspedes varios días antes de la reserva preguntando si tienen alguna duda o necesitan algo en concreto durante su estancia.
  • Si tienes una reserva larga, da seguimiento a tus huéspedes y ofréceles una limpieza extra.
  • Muéstrate fácil de localizar al teléfono para resolver dudas que puedan salir durante la estancia.
  • Si encuentras algún problema en tu alojamiento (por ejemplo, un lavabo atascado o una bombilla rota), ¡actúa de inmediato!