Anatomía del anuncio de Airbnb o Booking perfecto

¿Qué elementos del anuncio de Airbnb o Booking son claves para tus huéspedes? ¿Cómo puedes exprimir los caracteres máximos para incitar a la acción a los visitantes del anuncio de tu alojamiento turístico? ¿Qué tener en cuenta a la hora de tomar fotos impactantes? ¿Cuántas fotos subir?

Si te gustaría conocer cuál es la anatomía del anuncio perfecto, ¡estás en el sitio correcto! Después de leer este post serás capaz de:

• Ponderar qué elementos de tu anuncio son los más valorados por tus huéspedes.
• Utilizar un lenguaje que cautive la atención en los títulos e incremente la tasa de clic en el anuncio de tu alojamiento turístico.
• Emplear expresiones que inciten a la acción en las descripciones del anuncio para aumentar tus reservas.
• Descubrir cómo tomar fotos que realcen los mejores atributos y cómo puedes convertirlos en ventajas para tus huéspedes.

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Fotos del anuncio de Airbnb o Booking

Las fotos son clave para atraer a tus potenciales huéspedes y convencerles de que reserven en tu alojamiento. La plataforma te permite añadir muchas fotos de tu Airbnb. Pero, ¡cuidado con excederte! La mejor opción es añadir entre 8 y 10 fotos para no abrumar a tus huéspedes potenciales.

Las fotos de tu piso turístico deben realzar las ventajas para tu potencial cliente

Independientemente del número de fotos que subas tienes que tener en cuenta que las 3 primeras son las más importantes. ¿Por qué? Normalmente es el número de fotos que ojea un potencial huésped antes de hacer clic en tu alojamiento después de hacer una búsqueda.

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Esta es una de las principales razones por las que usar fotos de alta calidad te harán sobresalir respecto de tu competencia. Aprovecha esta oportunidad única para enseñar fotos de tu Airbnb con tantos servicios como sean posibles.

Finalmente, algunas ideas que puedes incluir en estas tres fotos de tu Airbnb son: habitaciones relucientes y cuidadas al detalle o servicios únicos de tu alojamiento (por ejemplo, piscina o jacuzzi si lo tuviera).

Características técnicas de las fotos del anuncio de Airbnb

A nivel técnico, Airbnb recomienda usar fotos grandes de buena resolución –de al menos 1024 x 683 px. Además de:

• Haz fotos para Airbnb en horizontal, con esta perspectiva es mucho más sencillo entender el espacio.
• Utiliza luz natural. Para ello, abre persianas y corre las cortinas
• Prepara tu alojamiento para tomar las fotos para Airbnb: el orden y la disposición de los elementos es clave para llamar la atención del potencial huésped.
• No utilices cámaras deportivas tipo GoPro: falsean el espacio.

Puedes tomarlas tú mismo o utilizar Airbnb para contactar con un fotógrafo profesional para solicitar presupuesto y agendar una fecha y hora perfecta para la sesión.

Características técnicas de las fotos del anuncio de Booking

Booking solo muestra fotos de calidad superior a 300 x 300 px. Ten en cuenta esto a la hora de subirlas al anuncio. Además:

• Utiliza formatos .jpg o .png.
• Más es más. A mayor resolución, mejor. El tamaño recomendado es de 1280 x 900 píxeles.
• Usa los metadatos e indica la categoría de la fotografía (por ejemplo, si la foto es de la cama de matrimonio etiquétala como "dormitorio").

7 + 1 tips para tener fotos deslumbrantes en el anuncio de tu piso turístico

Los anuncios que cuentan con fotografías profesionales suelen ganar un 40% más, obtener un 24% más de reservas y cobrar unas tarifas por noche un 26% más elevadas que los que no las tienen.

Estas cifras provienen de un estudio realizado en 2016 en el que participaron más de 100.000 alojamientos con y sin fotografías profesionales. Recuerda que cada anuncio es distinto, por lo que los resultados pueden variar en función del caso.

Tómate tu tiempo planeando las fotografías para Airbnb. Las fotos ayudan a aumentar tu CTR (clics por impresión) en la página de búsqueda.
Una mala foto de Airbnb implica que tus potenciales huéspedes ignorarán tu anuncio.

Una vez hayas seleccionado un fotógrafo, ya sea a través de Airbnb o por tu cuenta, aquí tienes algunos consejos para exprimirlas al máximo.

#1 ¿A qué público se dirige tu alojamiento turístico?

Esto es tu audiencia objetivo de Airbnb.

¿Está tu alojamiento destinado para atraer parejas? ¿Familias con niños pequeños? ¿Perfiles profesionales que viajan por trabajo?

Cada uno de estos perfiles quiere ver cosas diferentes en sus fotos.

Los viajeros profesionales quieren ver escritorios, impresoras, camas cómodas donde relajarse después del trabajo.

Las familias con niños prefieren ver mucho espacio para ropa, cocinas amplias para preparar comidas, etc.

#2 ¿Qué necesidades funcionales tienen tus potenciales huéspedes?

Aquí tienes una lista de las necesidades que pueden tener tus huéspedes en función de su perfil. ¡Enseña de forma prominente esto en tus fotos de Airbnb!

• Parejas: camas cómodas; sofás para relajarse; área de comedor
• Familias: espacios amplios para guardar ropa y maletas; un lugar donde cocinar
• Profesionales: Wi-Fi; un monitor extra con cables; café y té
• Grupos: espacio para maletas; cercanía a transporte público

#3 ¿Qué beneficios emocionales desean tus potenciales huéspedes?

Los beneficios emocionales son los sentimientos que surgen en tus huéspedes cuando entran en tu alojamiento turístico.

Debajo encontrarás algunos ejemplos de beneficios emocionales que algunos tipos de huéspedes buscan y cómo puedes inspirarlos con tus imágenes o fotos de Airbnb.

• Parejas: sentimiento de lujo; champán y algo de queso para picar; almohadas grandes y una buena cama.
• Familias: sentimiento de seguridad; puertas seguras; muestra en las fotos de tu Airbnb a niños jugando en frente del alojamiento
• Profesionales: sentimiento de recompensa; servicios extra premium; buenas vistas
• Grupos: sentimiento de emoción; ambiente nocturno; subraya la cercanía a sitios populares

#4 ¿Cuál es tu posicionamiento? Demuéstralo en las fotos del anuncio de tu piso turístico

Tienes una tele: ¿Qué marca es? ¿Es plana? ¿Es de tubo?Tanto si la tele es plana como de tubo; el hecho de que la muestres en una foto de Airbnb va a trasladar una primera impresión a tus potenciales huéspedes. Una tele plana provocará un efecto halo premium.

El efecto halo es cuando esa primera impresión inicial responde a preguntas del subconsciente o crea asunciones.

Promociona en tus imágenes de Booking o Airbnb elementos que puedan crear un efecto halo positivo a tus huéspedes.

#5 ¿Qué características son únicas para tu alojamiento?

Hay elementos de la propiedad (tanto del apartamento como la comunidad) que ningún otro de los alrededores te ofrece. Destácalas en tus fotos.

¿Tiene tu edificio un jardín precioso? ¿Hay una vista genial a la montaña? ¿Un patio de estilo andaluz inigualable? ¿Un jacuzzi?

Enséñalas en las fotos del anuncio de Airbnb o Booking y termina de convencer a tus potenciales anfitriones.

#6 ¿Qué ofrece realmente tu alojamiento?

¿Qué aspecto tendrá tu alojamiento cuando un nuevo huésped pase por tu puerta? ¡Sé brutalmente sincero!

Si no ofreces ciertas cosas o vas a quitar algunos objetos que aparecen en la foto de Airbnb "por si acaso se rompen", entonces... ¡es mejor que no los muestres!

La mayoría de tus huéspedes van a recordar visualmente que vieron en la imagen de Airbnb y compararlo con la realidad.

La mayoría de las personas esperan que tengas honestidad con las fotos del piso turístico.

💡 Recuerda: No tienes que ser el lugar más bonito de tu edificio... simplemente tienes que ser honesto sobre qué puedes y qué no ofrecer.

#7 Hazlo fácil

Una imagen vale más que mil palabras... pero nadie tiene tiempo de leer mil palabras.

No llenes tu perfil con fotos de cada servicio que tiene tu piso turístico.En vez de eso, toma fotos desde distintos ángulos de la misma habitación.

También puedes destacar partes del cuarto de estar, pero no de todos y cada uno de los elementos que tienes.

Puedes subir varias fotos. Sin embargo, te recomendamos entre 15 y 20.

Bonus: Comunícate con tu fotógrafo de Airbnb

Probablemente el fotógrafo que contrates no haya pisado la vivienda en su vida. Por eso, es importante que le des toda la información que necesita para llevar el equipamiento correcto.

Si no puedes hacer una reunión previa al shooting, haz 20-30 fotos con tu móvil y enviáselas a tu fotógrafo antes de que comience a disparar.

Algunos fotógrafos viajan con lo justo y puede que no traigan todo su equipamiento. Esas fotos que le mandes antes le ayudarán a decidir qué focos; lentes y demás deben llevar el día del shooting.

No dejes nada a la improvisación. Asegúrate de que entienden a dónde van para que las fotos salgan brillantes.

Además, asegúrate de dos cosas fundamentales:

• Número de fotos de Airbnb que necesitas.
• Si estarán editadas o no por el fotógrafo profesional.

De nuevo, asegúrate de tener al menos 15 fotos. Aunque tener más es mejor. Siempre puedes rotarlas y comprobar cuáles atraen más potenciales huéspedes... ¡y reservas!

Título del anuncio: El nombre para tu Airbnb

¿Sabías que un potencial huésped sólo ojea durante 2 segundos el anuncio en Airbnb o Booking  para decidir si hará clic en él?

Optimizar el título del anuncio de tu piso turístico es clave para hacerlo más competitivo. De hecho, es uno de los elementos que utiliza el algoritmo de Airbnb para posicionar alojamientos. Por tanto, seguir estas pautas es imprescindible para aumentar los clics en tu título –y, con ello, el número de reservas de tu alojamiento.

El nombre de tu anuncio en Airbnb debe ser una máquina de clickbaiting

Debes pensar en el título como la primera impresión como la primera impresión de tus potenciales huéspedes. El tamaño máximo es de 50 caracteres. Aunque, es recomendable no exceder los 35. Utilízalos para captar la atención y personalízalo al máximo para que transmita por qué tu Airbnb es único.

Trata de utilizar adjetivos evocadores y cálidos para que comuniquen la misma calidez con la que vas a tratar a tus huéspedes. Pero ten en cuenta que para optimizar el título de Airbnb debes condensar todo esto en un muy pequeño espacio.

Al final de la sección te enseñamos algunas estructuras y plantillas de títulos para que esos 50 caracteres brillen con luz propia.

Antes de empezar, pregúntate si tu título de Airbnb llama la atención como un titular de un periódico. ¿Es un poco click baiting? Sí, pero es justo de lo que se trata. El título de tu anuncio debe llamar la atención de tus potenciales huéspedes y hacerles querer clicar en él.

6 técnicas para escribir el mejor título de Airbnb

Entonces, ¿cómo hacemos para tener el mejor título de Airbnb en nuestro anuncio? ¿Y cómo lo comprimimos en 50 caracteres?

Puede ser algo complicado, pero te ayudará a entender cómo tener un título que funcione.

Sigue estos consejos para mejorar el título de tu anuncio de Airbnb de tu anuncio.

No te limites a describir tu alojamiento turístico en el título de Airbnb

«Apartamento de una habitación» es el tipo de título que no llama la atención en absoluto. Además, ¿crees que tus huéspedes no han filtrado antes por esas variables?

Desde luego, en ese título de Airbnb tampoco hay mucho de llamativo para que cliqueen en el anuncio, ¿verdad?Imagina dos anuncios iguales (en fotos, características, servicios…) con estos dos títulos: «Apartamento de una habitación» a «Apartamento luminoso en pleno centro de Madrid». ¿Cuál escogerías?

💡 Consejo: Pon algo que sea a la vez descriptivo («luminoso», en nuestro ejemplo) con algo que llame la atención («en pleno centro de Madrid»).

No repitas información sobre la ubicación

Ponte en el lugar de tus potenciales anfitriones. ¿Cómo realizan las búsquedas? Probablemente, tus potenciales huéspedes hayan llegado a tu anuncio filtrando por ubicación y fechas disponibles. Además, el anuncio ya muestra la ubicación aproximada o incluso exacta de tu alojamiento turístico.

No seas redundante y des este tipo de información en el título de Airbnb –tus huéspedes pueden encontrarla una línea más abajo.

Usa este tipo de información sobre la ubicación para ser súper específico. Escoge un lugar pintoresco cercano –o un monumento–: ¡es mucho más atractivo que nombrar el barrio!

Por ejemplo, «Palacio Real» es mucho mejor y más descriptivo que poner simplemente «Madrid». ¿A caso crees que tu potencial huésped no saben ya que están buscando apartamentos turísticos en Madrid?

Actualiza los títulos de Airbnb frecuentemente

Si tu apartamento turístico no tiene temporada baja o no tiene eventos especiales, puedes saltarte esta técnica.

Para el resto, cambiad el título de Airbnb para incluir información contextual relevante si hay eventos especiales.

¿A 10 minutos andando del Santiago Bernabéu? ¡Desde luego que es interesante para alguien que quiere ver el próximo Madrid-Barça!

Piensa qué atrae a tu público objetivo –y úsalo

Habla sobre qué elementos o características atraen más a tu público objetivo o al tipo de viajeros que atraes.Si estás atrayendo a cierto tipo de viajero con necesidades específicas, úsalas en el título de Airbnb.

Por ejemplo, tu zona puede tener más cantidad de viajeros jóvenes que buscan ocio nocturno. Tener algo como «a 10 minutos andando de Huertas» en el título de Airbnb responde de antemano a una pregunta que tus huéspedes se hacen.

Piensa en cuáles son las mayores necesidades de tus clientes cuando viajan y responde a ellas en el título del anuncio de Airbnb o Booking.

Encuentra y elige el adjetivo clave

¿Tu apartamento es luminoso, moderno, acogedor, clásico, espacioso…?Encuentra el adjetivo que mejor defina tu apartamento y que resuene en tu audiencia objetivo. Úsalo en el título del anuncio de Airbnb.Sé honesto. Si escoges un adjetivo que no sea fiel a las fotos que luego mostrarás… Con toda probabilidad, tus visitantes se verán defraudados y no reservarán contigo.

Usa los 50 caracteres del título del anuncio de Airbnb

Los anfitriones solo tienen 50 caracteres para completar el título de Airbnb. ¡Úsalos todos! Si solo empleas 20 o 30 caracteres estarás infrautilizando un espacio de promoción maravilloso. Aquí puedes ver qué requisitos tiene que tener el título.

Fórmulas infalibles para decir adiós al título insípido que tienes en el anuncio de tu alojamiento turístico

Aquí te dejamos tres plantillas para títulos de Airbnb que te ayudarán para aumentar hoy mismo tus reservas:

1. [Tipo de alojamiento] [Adjetivo] con [Servicios extra] Ejemplo: Apartamento espacioso con parking y cama extra grande.
2. [Tipo de alojamiento] [Adjetivo] [Distancia] [Destino popular] Ejemplo: Cabaña encantadora a 1 minuto del río + barca.
3. [Tipo de alojamiento] [Adjetivo] genial para [Tipo de experiencia] Ejemplo: Villa privada para una escapada tranquila.

Llamar la atención de tus potenciales huéspedes a través del anuncio de tu piso turístico es una tarea complicada.

Sin embargo, poner las palabras clave en el título de Airbnb, atraerás más huéspedes. Trata de ser relevante con tu audiencia objetivo. También, usa palabras descriptivas precisas.

Finalmente, omite términos abstractos como «genial» o «único». Genial es una opinión y puede cambiar entre huéspedes… No desaproveches caracteres.

Descripción del anuncio de tu piso turístico

Sólo el 30% de los huéspedes leen más allá de los 250 primeros caracteres.

En cuanto a la descripción general del anuncio, Airbnb te recomienda que utilices menos de 500 caracteres. Lo mismo ocurre con la recomendación de Booking. De hecho, sólo el 30% de los huéspedes leen más allá de los 250 primero caracteres. Así que debes concentrar en esos primeros todas las ventajas únicas de tu alojamiento.

Si bien aquí nos centramos en Airbnb, este consejo es igual de válido para los anuncios en Booking o HomeAway.

A los potenciales huéspedes les encanta que los alojamientos rebosen personalidad, así que haz brillar la tuya… Sin olvidar que debes ser terriblemente conciso para explicar los beneficios de tu alojamiento turístico. Utiliza listas de viñetas o numeradas –¡aligeran la lectura!

Añadir información adicional al anuncio de Airbnb o Booking

Si haces click en “Añadir información adicional” (aquella que solo leen el 30% de los huéspedes), se abrirá un desplegable con 6 campos de texto:

• Acerca del alojamiento: Incluye información extra que consideres secundaria pero relevante. Recuerda que debes concentrar tus principales diferencias competitivas en el primer tramo. Puedes indicar si hay escaleras, el tamaño de la cama, los utensilios de cocina disponibles o cualquier otra cosa que pueda ser útil. ¡Recuerda añadir fotos de tu Airbnb!
• Áreas a las que los huéspedes tienen acceso: Explica claramente a qué áreas comunes tienen acceso tus huéspedes si reservan contigo. Deberás desarrollar aquellas que hayas indicado en la sección de registro de Airbnb, que te contábamos en la primera sección.
• La relación con los huéspedes: Algunos anfitriones están siempre disponible, mientras que otros se relajan más en este aspecto y dan más libertad a los viajeros. Describe cómo será el trato con tus huéspedes. Sé sincero, ¡es un elemento importante para los huéspedes de Airbnb!
• Otros aspectos destacables: ¿Qué más deben saber los huéspedes antes de su estancia? Tendrás tiempo de hablar de las normas de la casa más adelante, así que utiliza este espacio para añadir cualquier otro detalle que se te ocurra.
• Acerca del barrio: Describe la zona en la que está el alojamiento. Incluye cualquier aspecto especial del barrio, como el bar donde ponen el mejor café o el rincón perfecto para sentarse a leer un rato.
• Cómo moverse por la zona: Describe cómo ir de un lado a otro en el barrio. Habla del transporte público, da consejos para aparcar o para ir a pie.

En conclusión, para optimizar la descripción del anuncio de Airbnb, debes utilizar un lenguaje personal y atractivo. Además, tienes que ser conciso para transmitir todas las características que hacen único tu alojamiento.

Los hacks que Cervantes hubiera utilizado en la descripción del anuncio (si hubiera tenido un piso turístico)

Cuando hay tanto que decir –y tantas formas de hacerlo–, es fácil que el valor único de tu alojamiento (tu diferencia competitiva) quede perdida.

Fácil de leer

Una buena descripción de Airbnb usa al máximo la estructura y opciones de formato disponibles. Usa las listas de viñetas con frases cortas y utiliza la negrita para enfatizar tus puntos fuertes. Los usuarios en internet no leen, escanean. Por eso llamar la atención visualmente de ciertos aspectos es fundamental.

Usa MAYÚSCULAS para los encabezados de cada sección. Tampoco abuses de las mayúsculas –son sinónimo de gritar en las comunicaciones por internet–. Utiliza caracteres especiales como * o + para cada viñeta.

Tu objetivo es que la descripción de Airbnb sea fácil de leer y no suponga una fuente de estrés para tu huésped. Si necesitas más información sobre cómo utilizar la descripción, echa un vistazo a lo que dice la web de Airbnb.

Sé preciso en la descripción del anuncio de Airbnb

La síntesis no es contraria a la precisión. Echa un vistazo a estos dos ejemplos:

1. El dormitorio tiene TV
2. El dormitorio tiene una TV LG HD de 55″ con Netflix

Ambas opciones representan la misma realidad, pero ¿con cuál te quedarías?

Añade detalles específicos en tus descripciones de Airbnb, pero no añadas morralla. Los puntos irrelevantes para el lector solo dificultan la navegación –y con ello, las reservas–.

Vende experiencias en la descripción de tu piso turístico

Si tu alojamiento turístico tiene un servicio o una característica especial describe la experiencia que puede crear –no simplemente la pongas en la lista. Trata de responder a qué es lo que puede hacer tu huésped con ello. Veamos otros dos ejemplos:

1. Café gratis
2. Café espresso recién hecho por las mañanas

De nuevo, ¿con cuál te quedarías?

Informa sobre qué haces para hacer a tus huéspedes su estancia más fácil

Además de añadir todas las formas en las que tu huésped va a disfrutar de su experiencia en tu alojamiento, una buena descripción de Airbnb también se asegura de incluir los elementos que harán a tu huésped más feliz. Por ejemplo, «aparcamiento fácil en la zona» o «lavadora en el alojamiento» son dos elementos muy comunes en zonas urbanas.

Personalidad

La belleza llama la atención del ojo –por eso es tan importante que cuides las fotos–, pero es la personalidad la que cautiva el corazón… También para tus alojamientos turísticos. Sin duda, tener una foto maravillosa hará que tus huéspedes hagan clic en tu anuncio (¡yaaaay! Un paso más cerca de cerrar la reserva). Sin embargo, un buen título y descripción hará que tus potenciales huéspedes dejen de ser potenciales.

Asegúrate de abrazar el espíritu de tu alojamiento turístico en la descripción. No solo en la introducción. A nivel técnico, es igual, pero el qué y cómo lo dices variará. Por ejemplo, describir el comedor de un bungaló en primera línea de playa será bastante diferente al de un ático en el centro de Madrid. En el primero, puedes hablar sobre «sacudirte la arena de los pies en una agradable fiesta post-playa». Mientras que en el segundo, quizás puedas describir cómo de agradable es servir un picoteo con un cóctel mientras se ven los tejados de la ciudad.

El principal consejo para que la descripción de tu Airbnb transmita personalidad es la honestidad. No trates de fingir aquello que no eres. Será el billete directo a una mala valoración… Y esas malas reseñas afectan mucho al SEO de tu alojamiento turístico.

Consejo para el título: El título del anuncio está muy restringido en cuanto a número de caracteres. Trata de descremar la esencia de tu Airbnb. ¿La casa rural es más una casita con chimenea o un chalé de montaña? ¿El apartamento en la ciudad es más un lugar cómodo para fines de semana o un apartamento de diseño?

Atención al detalle

El truco para la descripción del anuncio de Airbnb está en saber diferenciar qué dirán las fotos y qué el texto. Hay algunos elementos que son de cajón: la cama para las fotos y la proximidad a puntos de interés para la descripción. Sin embargo, no te olvides de pequeños detalles como los electrodomésticos, la TV o la accesibilidad.

Tener atención al detalle no implica que cuentes las perchas que hay en el armario o el número de bombillas que tiene la lámpara de araña del salón. Sin embargo, no te cortes a la hora de describir elementos que pueden marcar la diferencia entre la reserva –o no–.

¿No hay ascensor en tu alojamiento y las escaleras pueden suponer una barrera arquitectónica para personas mayores o discapacitados? ¿Hay suficientes recursos en la cocina para que una familia de 5 pueda preparar comidas?

Algunas veces, cosas tan sencillas como que se pueda preparar café hacen que los huéspedes terminen reservando. La atención al detalle es uno de los consejos para mejorar la descripción del anuncio de Airbnb o Booking… y conseguir reservitas.

Consejo para el título: El título es donde tus argumentos de venta brillan. Ya sea por el patio andaluz maravilloso que tienes; estar en una calle peatonal o la decoración sublime, piensa en qué razones mueven a tus huéspedes a hospedarse en tu alojamiento turístico. Y, claro, asegúrate de que mencionas al menos una en el título.

Nadie más que tú sabe más sobre tu alojamiento

Los huéspedes quieren ser tratados como lo que son: huéspedes. Todo el márketing para tu alojamiento turístico que hagas debe estar enfocado a que lo que realmente vendes es una experiencia. No solo un sitio donde dormir.

Los toques personales, como mencionar el mejor sitio para ver un atardecer, tu taberna favorita o la mejor coctelería de la zona, construyen confianza con tus potenciales huéspedes. Al final, les propones más que simplemente dormir. Transmitir esta información es uno de los mejores consejos para la descripción de tu Airbnb. De hecho, es algo por lo que los huéspedes están dispuestos a pagar –que se lo digan a la plataforma y sus Experiencias–.

En resumen, cuanto más tiempo ahorres a tus huéspedes en Google Maps o TripAdvisor (es decir, haya más información relevante en el anuncio de Airbnb), mejor para tu negocio.

Consejo para el título: Dale un punch irresistible. Para ello, elige la atracción turística o punto de interés más popular y, de forma sutil, incluye la distancia desde tu alojamiento. Por ejemplo: «a 5 minutos andando de la playa».

Evaluaciones de Airbnb o Booking

Si la media de tus evaluaciones de Airbnb no es 5 estrellas, estás perdiendo dinero.

Construir y conseguir buenas evaluaciones de Airbnb en tus anuncios hará que aumenten las reservas de tu alojamiento turístico. De hecho, tener evaluaciones es clave para mejorar el posicionamiento en búsquedas de cualquier plataforma (ya sea Airbnb, Booking o Homeaway)

Aquí tienes algunos consejos para mejorar las evaluaciones de Airbnb, tanto en cantidad como en calidad.

4 tips para conseguir más evaluaciones de tu alojamiento turístico

Consigue las primeras evaluaciones de Airbnb pronto

Si tienes muy pocas evaluaciones de Airbnb en tu alojamiento, entonces ese anuncio conseguirá muy pocas reservas. Tu objetivo con un nuevo anuncio debe ser conseguir evaluaciones tan rápido como puedas durante la fase inicial. ¿Cómo hacerlo? Si acabas de empezar, entonces debes establecer un precio de Airbnb introductorio, por debajo del precio de mercado

Pide evaluaciones a tus huéspedes

Para todos tus huéspedes, especialmente al principio, escríbeles evaluaciones en cuanto te sea posible. Mejor, si es horas después del fin de su estancia. Una vez hecho esto, pídeles explícitamente que los huéspedes evalúen su estancia. Simplemente pidiéndoselo, estarás construyendo tu historial de evaluaciones de Airbnb más rápido.

Sé valorado… como huésped

Cuando eres huésped en Airbnb, tienes la oportunidad de que otros anfitriones te evalúen como huésped. Esto ayuda también a construir tu perfil de persona real en Airbnb. Cuantas más validaciones tengas de otros en la comunidad, reducirás la barrera para establecer confianza como anfitrión ante potenciales huéspedes.

Planta la semilla para temas de tus evaluaciones de alojamiento turístico

Pónselo fácil a tus huéspedes. No les hagas pensar demasiado qué es lo que tienen que poner en la evaluación cinco estrellas de su estancia en tu anuncio de Airbnb. Sorprende a tus huéspedes con una experiencia única y memorable. De esta forma estarás seguro que hablarán de ella en su evaluación de Airbnb.

Además de incluir esta lista de cosas en tu alojamiento, puedes dejarles un detalle. Por ejemplo, puedes dejarles unas galletas o bombones en el check-in o ayudarles con la reserva en un restaurante.

Cuando tus huéspedes tienen ejemplos concretos de porqué su estancia fue fabulosa, el tema de la evaluación de Airbnb está claro: ¡Será exactamente eso!

Malas valoraciones en tu piso turístico

Algunos clientes pueden escribir cosas realmente dañinas, malintencionadas e hirientes. En otras ocasiones, incluso pueden a llegar a dejar valoraciones falsas en el anuncio de tu piso turístico.

Sin embargo, como anfitrión debes tener en cuenta que las malas evaluaciones de Airbnb tienen cierto poso de verdad –excluyendo aquellos huéspedes que se extralimitan con ataques personales, ¡claro!

¿Cómo evitarlas? Y si no queda más remedio... ¿Cómo responderlas?

¿Qué anfitrión no ha tenido una evaluación negativa o con la que no ha estado de acuerdo? Responder a malas valoraciones y aprender de ellas es una forma inteligente de enfrentarte a ellas. Pero sin duda, el consejo principal –por obvio que pueda parecer– es que debes evitar estas valoraciones negativas a toda costa.

Veamos una queja real de una anfitriona de Airbnb en el foro:

A veces ocurre que «algo no funcionó como debía». A todos nos ha pasado, o nos puede pasar, que a pesar de poner todo nuestro esfuerzo, se estropee el aire acondicionado, falte una sartén o el extractor haga ruido. Puede ocurrir que un vecino haga ruido porque esté haciendo mejoras, o que un apartamento tenía goteras cuando llovía.

¿Por qué es importante evitar malas valoraciones en tu anuncio de Airbnb?

Además, esta anfitriona continúa porque recientemente la plataforma ha implementado la pestaña de «Evaluaciones más bajas»: «Desde hace unos días a Airbnb nos «ayuda» para que los comentarios negativos estén más visibles que nunca con la pestaña «Evaluaciones más bajas».

Parece claro que evitarlas debe ser una prioridad en la labor de cualquier anfitrión. Especialmente importante si se trata de tu primer alojamiento turístico –¡es clave para el posicionamiento en el buscador de Airbnb!

Consejos para reducir las evaluaciones más bajas de Airbnb

Las bajas evaluaciones suelen tener un motivo y no suelen ser puras invenciones de los huéspedes. Es cierto, que como decía la anfitriona del ejemplo, ¡a todos se nos puede escapar algún detalle!

A continuación traemos algunos consejos para reducir las malas valoraciones en tu anuncio de Airbnb.

Sé proactivo

Ser proactivo en la comunicación con tu huésped es clave para evitar malas valoraciones de Airbnb… ¡Antes que pasen!

Algunos usuarios de la plataforma la utilizan como un sitio de reservas tradicional. De hecho, Airbnb fomenta que sea así –por ejemplo con la reserva instantánea–. Para gestionar sus expectativas, incluye una llamada a la acción en la descripción del anuncio diciendo que te escriban un mensaje antes de reservar.

Con esto consigues dos cosas:

• Te aseguras que tus huéspedes potenciales han leído el anuncio de tu piso turístico –y por tanto, están listos para reservar.
• Además, te permite conocer a tu anfitrión y juzgar por ti mismo o misma si crees que tiene encaje con tu cliente objetivo.

Esta es una oportunidad única para impresionar a tu huésped potencial.

Finalmente, también te aseguras que no se han quedado con dudas sobre tu alojamiento –para evitar malas evaluaciones de Airbnb cuando te dejen la reseña–.

Deja una valoración a tu huésped rápido

Da ejemplo a tu huésped. Deja una valoración en su perfil lo antes posible… Pero asegúrate de que antes has visto cómo han dejado el apartamento y si ha habido daños o deterioros.

Una valoración sin sentido es también una mala evaluación. Procura escribir una reseña detallada y precisa.

Usa un buzón de sugerencias

El buzón de sugerencias puede eliminar comentarios negativos en Airbnb como «tenía unas sábanas horribles» o «el papel higiénico no era suave» antes de que ocurran. Ofrece a tus huéspedes una forma privada y discreta de sugerirte mejoras.

Y lo más importante de todo: si no consigues evitar una mala evaluación de Airbnb, tómatelo con filosofía: normalmente las personas simplemente quieren que se les escuche.

Conclusión

Si finalmente no consigues evitar malas valoraciones en Airbnb, debes responderlas. ¡También las buenas! Pero sé inteligente. No escribas con el corazón en la boca la respuesta. Toma el tiempo que necesites para responder profesionalmente y con respeto.

Ten en cuanto que tu respuesta a la mala valoración aparecerá justo debajo de ella en la pestaña de «Evaluaciones más bajas»… y será público. Si hay algo que ha ocurrido en el que parcialmente eres responsable, quizás deberías considerar devolverles algo de la reserva.

¿Cómo responder a una mala evaluación de Airbnb?

Teniendo en cuenta que no puedes eliminarlas, el mejor consejo es no tengas malas valoraciones en Airbnb.

But shit happens.

Si finalmente tus huéspedes dejan una mala valoración en Airbnb, tómala como una oportunidad para aprender de tus errores y convertirte en mejor anfitrión –incluso si no es tu culpa–. Por ejemplo, imagina que un huésped se queja de que tu alojamiento está muy lejos del centro cuando tú ya lo especificas en tu descripción. ¿Podrías ser más específico sobre la ubicación y decir que está a «30 minutos en coche del centro»?

En la mayoría de casos, los huéspedes no van a mentir y sus malas evaluaciones en Airbnb relfejan la realidad. ¡Aprende de ellas!

Cuando tienes feedback o sugerencias, escúchalas, piensa qué debería mejorar e implementa esos cambios si son necesarios.

Algunas causas de las malas valoraciones en Airbnb están fuera de tu control. Piensa por ejemplo en el tiempo. Durante su estancia, los huéspedes tuvieron una ola de calor –y se reflejó en su evaluación. ¿Quizás deberías pensar en cambiar tu aire acondicionado?

Los huéspedes quieren ser escuchados

Una mala valoración en Airbnb no es más que un huésped que demanda atención. Es así de sencillo. Aquí tienes algunos consejos para tratar de reconducir una crítica de tu alojamiento turístico… antes de que la publiquen en la plataforma:

• Brinda un servicio integral excelente. Trata de cumplir con lo que puedan pedirte los huéspedes –siempre que sean razonables–.
• Envía mensajes a tus huéspedes durante su estancia. Pregunta si puedes ofrecer algo para hacerles pasar un mejor tiempo.
• Regala un pequeño detalle. Eso ayuda a suavizar los posibles problemas del check-in, donde se concentran la mayor parte de las malas experiencias.
• Ten un buzón de sugerencias.

¿Demasiados huéspedes? ¿Responder a malas valoraciones de Airbnb (o buenas) te consume mucho tiempo?

¡Vamos! ¡Qué genial! Desde luego estás en una posición envidiable. No hay muchos anfitriones que puedan decir que tienen demasiadas valoraciones en Airbnb como para responderlas personalmente.