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Tecnología para pisos turísticos

Usar tecnología para pisos turísticos puede hacerte tu vida como anfitrión mucho más fácil. Puedes ahorrar tiempo, conseguir mejores valoraciones y por tanto, ganar más dinero con tu negocio. ¿Suena genial, no?

Desde optimizar precios, mandar respuestas automáticas a dotar a tus alojamiento de welcome books. Con toda probabilidad, hay una solución pensada para resolver un problema en concreto.

Índice de contenidos

¿Necesitas estas herramientas para tu alojamiento turístico?

Este post tiene por objetivo cubrir cuáles son las mejores tecnologías para pisos turísticos que puedes encontrar en el mercado. Se ha pensado principalmente en servicios que den cobertura en España. Más abajo encontrarás cada sección por el problema que resuelven.

Cada empresa de gestión de apartamentos turísticos tiene sus propias necesidades. En función del número de alojamientos que gestiones, te enfrentarás a distintos retos. No sobre-ingenierices. Hazlo simple. A veces, un papel y un boli es más que suficiente.

Software de gestión de alquiler vacacional

Si no tienes tiempo para gestionar tu alojamiento y no quieres contratar a una empresa de gestión de pisos turísticos, utilizar un software de alquiler vacacional es una buena opción. Estas compañías pueden gestionar todas las actividades online relacionadas con el alojamiento turístico y centralizar tanto los canales como las respuestas de potenciales huéspedes.

¿Qué es un PMS?

Si has ido últimamente a un hotel te habrás dado cuenta de que ya nada se hace a mano. De hecho, incluso es posible que tu reserva la hayas hecho online. Pues bien, esto es posible gracias al Property Management System.

Aunque el nombrecito de esta herramienta para pisos turísticos se las trae, lo cierto es que el PMS es un software para alquiler vacacional realmente útil en la gestión de alojamientos turísticos.

Si bien hay diferencias entre las distintas marcas de software, lo cierto es que un PMS cualquiera debería, al menos, realizar esta serie de tareas:

  • Comprobar la disponibilidad y las tarifas de tus alojamientos en un calendario. De esta forma, en un vistazo podrán verse qué habitaciones o alojamientos están vacíos y cuándo tus huéspedes han reservado.
  • Automatizar la asignación de habitaciones (si, por ejemplo, tienes un hostal)
  • Capturar la información de las reservas de tus canales (OTAs, la landing page de tu alojamiento turístico, teléfono…) y actualizar el calendario.
  • Cuando está sincronizado con el channel manager, el PMS envía la disponibilidad y las tarifas al software. De esta forma, los canales (es decir, el anuncio de tu alojamiento en Airbnb, Booking, por ejemplo) están actualizados.

Cualquier PMS mínimamente decente cumple con las características de arriba. No obstante, hay multitud de softwares que, además, incluyen módulos del tipo:

  • Plugins para aceptar reservas desde la página web.
  • Gestión de los servicios de limpieza del alojamiento turístico.
  • Control y creación de informes
  • Amenities
  • Pasarelas de pago

¿Qué es un channel manager?

Primero que todo vamos a poner un ejemplo para que se comprenda bien el concepto. Imagina que tienes tu vivienda vacacional o alojamiento turístico ofertado desde tu propia web y desde otras plataformas como Airbnb o Booking.com.

Cada vez que entra una reserva por Airbnb tienes que ir corriendo a confirmarla y quitar la disponibilidad de esa habitación o alojamiento en Booking.com y en tu propia web. ¿Qué pasa si estás fuera de casa en ese momento sin acceso a internet y pierdes la reserva? O peor, ¿qué pasa si se producen varias reservas al mismo tiempo y se genera overbooking? ¡Horror!

Se dedican muchas horas de trabajo a controlar los precios y las reservas de los alojamientos vacacionales en todas las plataformas. Bien pues, ¿y si te dijera que existe una herramienta informática que realiza estas tareas por ti?

Así es, eso mismo es un channel manager: un software que te permite centralizar todas tus reservas desde distintas plataformas en un mismo panel, sin tener que estar entrando y saliendo de cada web en la que distribuyes tu alojamiento turístico.

De esta manera, si entra una reserva por tu web, automáticamente se cierra esa venta en todos los canales y plataformas de distribución y, además, lo incluye en tu programa de gestión de alojamientos. Lo mismo ocurre si entra la reserva a través de cualquier plataforma, o si quieres bloquear algunas fechas, etc. El channel manager consigue que todos tus canales estén comunicados y actualizados.

Existen multitud de channel manager entre los que elegir, pero te recomendamos que mires bien qué plataformas son compatibles con él, por ejemplo, con tu web, con Airbnb o con Expedia, entre otros.

¿Los channel manager son solo para hoteles?

Es cierto que el channel manager es un software que tradicionalmente se ha utilizado en la industria hotelera. Sin embargo, bien es cierto que si nos atenemos a su definición, podríamos utilizarlo también en la gestión de pisos turísticos. Veámoslo con más profundidad.

Un channel manager es un sistema que envía la disponibilidad de tus propiedades (habitaciones, en el caso de hoteles; alojamientos, en el caso de gestores de alojamientos turísticos) a múltiples canales. Además, mantiene sincronizada toda esa información entre canales.

De esta forma, cuando una reserva se hace en, por ejemplo, Booking, ese alojamiento deja de estar disponible en el resto de canales. Como comentábamos antes, esta sincronización es la que evita el overbooking.

El channel manager maximiza tus beneficios, y de hecho, es clave a la hora de plantear la estrategia de revenue management.

En términos generales, un channel manager debería:

  • Enviar las tarifas y la disponibilidad de tus pisos turísticos a las OTAs.
  • Recibir la información sobre las reservas en OTAs.
  • Mantener actualizada la disponibilidad de tu alojamiento entre todos los canales.
  • Si está conectado a un PMS, recibir la información sobre disponibilidad y tarifas y replicarla en los canales.

Ventajas del channel manager para gestionar tu alojamiento turístico

Vamos a analizar las principales ventajas que supone utilizar un channel manager:

  1. Controlar todo desde un mismo panel. Ya lo hemos repetido varias veces, pero es que esta principal función es la mayor ventaja que existe, el no tener que estar entrando y saliendo de varias plataformas constantemente.
  2. Ahorrar tiempo. Esta es una de las grandísimas ventajas si tienes otras tareas que realizar en tu día a día; el hecho de que al producir un cambio o una actualización desde el channel manager haga que se cambie en todas las plataformas es un alivio.
  3. Evitar errores. Muchas veces se pueden dar problemas humanos al duplicar una reserva o marcar fechas erróneas, un determinado precio, etc., pero con un channel manager todo ese proceso se realiza de forma automática, evitando así que pueda surgir un error tan embarazoso y tengas que hacer malabares para explicárselo a tus clientes.
  4. Mejorar tus canales de distribución. Con la ayuda del channel manager podrás expandir tu vivienda vacacional a otras plataformas ya que no necesitarás invertir tu tiempo. Además, si antes distribuías las habitaciones para cada plataforma, se acabó. Ahora puedes poner todas las habitaciones de tu alojamiento turístico al mismo tiempo en todas las plataformas.

Debes saber que los channel manager son herramientas de pago que habitualmente están en la nube. ¿Conviene utilizarlo o no? Eso depende de ti y de las necesidades de tu alojamiento vacacional, pero es muy recomendable dadas todas las ventajas que ofrece. De hecho, los channel manager son una tecnología para alojamientos turísticos muy demandada por los anfitriones y property managers.

Además, no creas que un channel manager es algo inaccesible para los pequeños y medianos alojamientos, ya que puedes encontrar varios desde solo 10€ al mes. Su precio se amortiza en las horas de tiempo que te ahorras gestionando, ¡que son muy valiosas!

Comparativa de software de alquiler vacacional

Fantastic Stay

Fantastic Stay ofrece un servicio online 24h de comunicación con tus huéspedes y potenciales clientes. Utilizándolo podrás tener el control total en la gestión de tu piso turístico. El precio de este software de alquiler vacacional está dentro del mercado (3-5% de las reservas de tu Airbnb, en función del número de propiedades).

La ventaja competitiva de este software de gestión de pisos turísticos es que cuentan con recepcionistas de hotel para responder los mensajes de tus huéspedes así como coordinar los servicios de limpieza y check-ins.

FantasticStay –Software de alquiler vacacional | Raixer
Motor de reservas de Fantastic Stay, un software de alquiler vacacional

Fantastic Stay ofrece esta serie de características:

  • Optimización de precios basada en análisis de mercado de Airbnb y tus objetivos financieros.
  • Channel management que te permite tener sincronizados los calendarios de tu alojamiento en las distintas plataformas (Airbnb, Booking, HomeAway…).
  • Optimización del posicionamiento de búsqueda.
  • Gestión de reservas en varios idiomas.
  • Comunicación con huéspedes
  • Gestión de reseñas
  • Elaboración de informes

Lodgify

Lodgify es un software de alquiler vacacional y gestión de apartamentos turísticos cuya principal característica es que te permite crear un sitio web para tu alojamiento. No necesitas conocer código para hacerlo. Los pros de utilizar tu propio escaparate web para captar huéspedes es que te ahorras las comisiones que pagas a las plataformas tradicionales (Airbnb, VRBO, HomeAway…)

Es recomendable Lodgify si eres anfitrión a tiempo completo o te dedicas a la gestión de pisos turísticos. Si lo haces a tiempo parcial o solo alquilas una habitación, el tiempo y esfuerzo en adaptar sus plantillas de reservas web no compensa.

El precio del software de alquiler vacacional Lodgify es de 25€ al mes por una vivienda y puede escalar a medida que añades propiedades a su plataforma.

Your Porter

Your Porter es uno de los software de alquiler vacacional más veteranos del ecosistema. Su tagline es «gestiona tu Airbnb como un Superhost». Las tres principales ventajas de utilizar Your Porter es la mejora en la gestión de las comunicaciones con huéspedes, mejor coordinación de equipos (limpieza, mantemiento y check-in).

El cliente objetivo son aquellos anfitriones que gestionan pisos turísticos a distancia. La interfaz de la app móvil destaca frente a la competencia (centrada en interfaces de escritorio). Las principales características de este software de alquiler vacacional son:

  • Mensajería automatizada
  • Channel Manager
  • Gestión de equipos
  • Panel de control app y web

Este software de alquiler vacacional es gratis para una propiedad. Los planes de multipropiedad empiezan en 5$ al mes.

Guesty

Guesty es un software de alquiler vacacional por suscripción orientado a gestores de pisos turísticos profesionales. Tiene todo lo este tipo de clientes podría desear en un PMS o property management system:

  • Channel management
  • Mensajería unificada. ¡Todas las conversaciones con potenciales huéspedes en una misma bandeja de entrada!
  • Herramientas de automatización
  • Gestión de pagos y cobros sencilla

El precio de Guesty empieza en el 3% de tus reservas.

AvaiBook

El último de esta comparativa de software es AvaiBook, orientado a gestores de pisos turísticos pequeños o medianos. Incluye:

  • Channel manager, que te permite actualizar precios y calendarios en la plataforma y propagar los cambios en los portales compatibles.
  • Automatizaciones de cobros y pre-autorizaciones
  • Automatización de mensajería (email, SMS) con huéspedes y reportes financieros

El precio de AvaiBook empieza en 10€/mes para 5 alojamientos y hasta 25 reservas mensuales. Puedes ver más sobre precios en su página web.

Rentals United

Esta herramienta para propietarios de viviendas turísticas incluye además el servicio de channel manager.

Te da información sobre los diferentes sitios online en los que puedes promocionar tu apartamento y las condiciones que debes cumplir en cada caso. Te permite actualizar la información sobre disponibilidad, precio, imágenes y descripciones de todos tus anuncios  e incluye además una plataforma de pago.

En cuanto al precio de Rentals United, cabe decir que no es el más barato de los PMS. Los planes de este software comienzan en los 89€ para menos de 10 propiedades.

Sync.Rentals

Sync.Rentals no es un PMS, es decir, no te permitirá, por ejemplo, asignar automáticamente habitaciones o alojamientos turísticos cuando se realizan reservas. No obstante, sí te permitirá sincronizar todos tus calendarios –es decir, estamos hablando de un channel manager.

Como comentábamos al principio, para los pequeños y medianos gestores de alojamientos turísticos, las funcionalidades de los PMS más sofisticados pueden quedarse algo grandes. Terminarán pagando por características que durante el día a día no utilizarán. Si tu única necesidad es evitar el overbooking –Sync.Rentals puede ser una muy buena opción. ¿Lo mejor de todo? El precio de su plan básico es gratis.

AvailRoom OS

Esta plataforma integra las funcionalidades de un PMS y un Channel Manager y es 100% cloud, así que lo puedes gestionar todo desde cualquier lugar del mundo, ya sea través de un ordenador o de un móvil.

La sección de PMS te aporta información clave para ayudarte en la toma de decisiones con respecto a tu negocio y aumentar así tus beneficios.

Permite que varios usuarios realicen la gestión desde su perfil y comunicarte directamente por email con tus clientes, mejorando así tu imagen de profesionalidad. También puedes gestionar presupuestos, ofrecer actividades a tus huéspedes y enviar los partes obligatorios de viajeros directamente a la Guardia Civil.

Bitteo

Otra de las alternativas que tienes a tu disposición es Bitteo. En su modalidad de gestor de reservas te ofrece un software muy completo que te ayuda con la gestión diaria de tus apartamentos turísticos.

Todo lo relativo a la gestión lo tienes en un único panel al que puedes acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet gracias a su tecnología en la Nube. Facilita la comunicación tanto entre las personas que llevan a cabo la gestión de apartamentos turísticos como con las autoridades.

Un aspecto a destacar es su sistema de asignación inteligente, que permite mejorar la rentabilidad en caso de que tengas varios apartamentos. También se encarga de la emisión de facturas, de enviar emails de forma automática a los huéspedes e incluso se puede integran con TPVs para facilitar el proceso de pago.

Bitteo también ofrece un sistema de Channel Manager, por lo que conectando ambas herramientas puedes actualizar todos tus anuncios en un pis pas y gestionar las reservas de la forma más fácil posible.


Software de precios para alojamientos turísticos

Este tipo de tecnología para pisos turísticos, te ayudará a conocer cuánto cobrar por noche en tu alojamiento en función de los distintos factores que afectan al precio. ¿Eres de los anfitriones que cobran siempre lo mismo? Recuerda que los cambios de temporada (alta, baja, media); el número de noches; o la existencia de eventos especiales en tu área afectan a la demanda.

A continuación compararemos cuatro herramientas para poenr el precio justo a tu alojamiento turístico: los precios inteligentes de Airbnb; Wheelhouse, Pricelabs y Beyond Pricing.

Comparativa de software de precios para Airbnb

Es cierto que hay una gran variedad de software de precios para Airbnb. Sin embargo, no todos tienen cobertura en España o Latinoamérica. ¡Las herramientas que te comentamos por aquí sí la tienen!

Precios inteligentes de Airbnb

De hecho, Airbnb integró los precios dinámicos en su propia plataforma en junio. La plataforma de alojamientos turísticos debe tener la mejor colección de datos de todos los servicios. Principalmente, porque controla tanto oferta como demanda. Descubre cómo funcionan los precios inteligentes y cómo activarlos en la ayuda de Airbnb.

La herramienta de precios inteligentes de Airbnb es completamente gratuita para los anfitriones de la plataforma.

Precios inteligentes de Airbnb | Software de precios para Airbnb | Raixer
Precios inteligentes de Airbnb. Vía Airbnb

Wheelhouse

Wheelhouse es compatible con Airbnb, Homeaway, VRBO. Además, está disponible en varias ciudades, entre ellas algunas españolas y latinoamericanas.

El precio es de un 1% de las reservas automatizadas si tienes menos de 10 propiedades. Para property managers o gestores de pisos turísticos con más de 10 propiedades, Wheelhouse carga un 0,75%.

Pricelabs

Pricelabs es otra de las herramientas de precios para Airbnb disponible en Europa. A diferencia de otras alternativas, Pricelabs cobra desde 19,99$ por alojamiento automatizado.

Beyond Pricing

Finalmente, Beyond Pricing es otro software de precios para Airbnb. Disponible en Europa y algunas ciudades latinoamericanas. Cobra desde un 1% de las reservas automatizadas.


Mensajería automatizada para anfitriones

¿Sabías que tener un tiempo de respuesta medio reducido ayuda a mejorar el SEO de Airbnb? Eso implica que tu alojamiento turístico aparecerá más alto cuando potenciales huéspedes busquen en tu área. ¡Por eso es tan importante reducir el tiempo de respuesta!

¿Sabías que tener un tiempo de respuesta medio reducido ayuda a mejorar el posicionamiento en búsquedas en Airbnb?

Las aplicaciones de respuestas automáticas para Airbnb, Booking, etc, hacen exactamente eso que estás pensando: enviar mensajes automatizados a tus huéspedes. Esto no solo te ahorra muchísimo tiempo. También te garantiza que tu tiempo de respuesta como anfitrión es muy rápido, lo que mejora el posicionamiento de tu alojamiento turístico.

Sin duda, escribir manualmente las respuestas a preguntas de tus huéspedes y ayudarle con las dudas es algo posible de hacer. Sin embargo, piensa cuando llegue temporada alta o comiences a gestionar más apartamentos turísticos.

Además, si ya tienes experiencia gestionando apartamentos turísticos, verás que la mayoría de respuestas que escribes son más o menos las mismas:

  • Voy en grupo, ¿puedo reservar tu alojamiento?
  • ¿Se admiten animales?
  • ¿Tu alojamiento está libre en estas fechas?

Funcionamiento de los programas de respuestas automáticas

El funcionamiento del software de respuestas automáticas para Airbnb o Booking es sencillo. Conectas tu anuncio de cada plataforma y redactas los mensajes automatizados a enviar. Hay ciertos números de eventos que desencadenarán su envío. Por ejemplo, puedes enviar una respuesta automática cuando tienes una solicitud de reserva. Puedes escribir algo como «¡Gracias por tu interés! Te responderé tan rápido como pueda».

Otra buena técnica de respuestas automáticas es enviar un mensaje el día antes del check-in de tus huéspedes; para indicarle las instrucciones de llegada o deben recoger las llaves.

La principal preocupación de los anfitriones cuando usan respuestas automáticas es que el mensaje no sea personal. Sin embargo, estas aplicaciones incluyen atajos como #guest_name# y otros que puedes utilizar para que tus huéspedes piensen que eres tú realmente quien escribe.

Comparativa de herramientas de respuestas automáticas para pisos turísticos

Smartbnb

Smartbnb es un software de mensajería automatizada para Airbnb. Te ahorra mucho tiempo al enviar mensajes a tus huéspedes y potenciales clientes en tu nombre cuando tú no puedas contestar. Esto garantiza un tiempo de respuesta perfecto, que mejora el posicionamiento en búsquedas de tu anuncio. Además, incluye características como reconocimiento del idioma o notificaciones de retrasos en el vuelo.

Smartbnb es capaz de reconocer palabras clave en los mensajes de tus huéspedes para elegir la respuesta automática óptima. Por ejemplo, si la pregunta incluye «wifi», «animales» o «parking», el software contestará con la respuesta que hable sobre ese tema.

El precio de Smarbnb es de 15€ mensuales y te permite gestionar las respuestas automáticas de dos anuncios.

AvivalIQ

AvivaIQ es un servicio gratutito que permite a los anfitriones de Airbnb enviar mensajes automáticos a los huéspedes. Los anfitriones pueden redactar mensajes personalizados y programar el envío en otro momento, así los huéspedes reciben el mensaje en el momento justo.

AvivaIQ no tiene todas las funcionalidades de Smartbnb, pero juega la baza de su gratuidad. Además, el diseño es muy sencillo con lo que la curva de aprendizaje es reducida.

Herramientas de datos para pisos turísticos

Las diferencias entre un negocio inmobiliario tradicional y la gestión de pisos turísticos son muy pocas. Antes de comprar o firmar un contrato de alquiler para comenzar tu negocio de Airbnb, debes preguntarte antes: ¿cuál es la mejor ubicación? Es justo para resolver esta pregunta donde entra en escena los estudios de mercado para Airbnb.

Para qué sirven los estudios de mercado de alquiler vacacional

Los tres factores que influyen a la hora de valorar la rentabilidad de un negocio inmobiliario son tres: "ubicación, ubicación y ubicación". Este mantra puede sonar a cliché, pero lo cierto es que es una verdad como un castillo.

Piensa que las diferencias entre un negocio inmobiliario tradicional y la gestión de pisos turísticos son muy pocas. Antes de comprar o firmar un contrato de alquiler para comenzar tu negocio de Airbnb, debes preguntarte antes: ¿cuál es la mejor ubicación? Es justo para resolver esta pregunta donde entra en escena los estudios de mercado para Airbnb.

Esta investigación de mercado para Airbnb no es solo útil para inversores inmobiliarios. También te ayuda a mejorar la rentabilidad de tu alojamiento turístico. ¿Por qué? Porque poder ver qué alojamientos en tu área son los que mejor desempeño tienen, te permite conocer qué es lo que están haciendo y utilizar esa información para tomar acción. Es como usar chuletas en los exámenes... pero sin romper las normas.

Comparativa de herramientas de investigación de mercado para alquiler vacacional

Hemos analizado tres software para investigación de mercado de Airbnb. Sigue leyendo para descubrir pros y contras de cada uno de ellos.

AirDnA

Sin duda, AirDnA es el líder del sector de investigación de mercado para Airbnb. El software está orientado tanto para anfitriones, property managers como inversores inmobiliarios.

Puedes espiar a a la competencia de tu área y ver exactamente cuánto están ganando; cuál es su tasa de ocupación y mucho más.

Además, puedes introducir una dirección y obtener una predicción de cuánto podrías ganar con un alojamiento turístico en ese punto. Estos análisis están basados en más de los 4 millones de viviendas de alquiler vacacional que tienen en su base de datos.

Hay bastante información que puedes obtener con la versión de demo gratuita de este software. Sin embargo, si necesitas hacer investigación de mercado de Airbnb rigurosa, la suscripción empieza en 39,99$/mes para un vecindario y 149$/mes para ciudades enteras.Reproductor de vídeo

Transparent

Transparent es una compañía con oficinas en Madrid y San Francisco. Desarrollan una herramienta de análisis y visualización de datos para la industria del alquiler de corta estancia. Su base de datos la componen más de 20 millones de alojamientos y tiene cobertura mundial.

Con Transparent, property managers, cadenas de hoteles e inversores inmobiliarios pueden anticipar y predecir la demanda y rentabilidad de sus activos. Además, la plataforma tiene una completa herramienta de precios para Airbnb y un calendario de eventos.

Transparent Investigación de mercado para Airbnb | Raixer | Cerradura inteligente
Pantalla de ejemplo de Transparent, un software de investigación de mercado para alquiler vacacional. Vía: Transparent.

Guías digitales o welcome books

¿Te suenan de algo el amasijo de flyers con actividades o recomendaciones, mapas de la ciudad o el metro y documentos con normas del piso que deja el anfitrión en el apartamento para que el huésped los lea? Digitalizar toda esa información es justo lo que hacen los welcome books digitales.

Además, utilizando una de esas herramientas puedes monetizar las recomendaciones que haces a tus huéspedes a través de referidos. ¿No es un win-win en toda regla?

Plataforma de limpieza de apartamentos turísticos

La limpieza de tu apartamento es una clave para conseguir mejores valoraciones y convertirte en Airbnb Plus. En este sentido, plataformas como Properly o Doinn te ofrecen un todo-en-uno para estar al tanto de los cambios de turno de tu personal de limpieza y además está sincronizado con los checkins y checkouts de tus huéspedes en Airbnb o HomeAway. ¡Se terminaron las llamadas para concertar citas para la limpieza!