Preguntas frecuentes Raixer

Preguntas frecuentes

GUÍA PARA INSTALADORES

Tabla de contenidos

Puedes saltar al paso que más te interese desde aquí:

Raixer mini

Raixer Pro

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Compras, envíos y devoluciones

 

Suscripciones

 

Integraciones

 

 

Instalación. Raixer Mini

¿Dónde puedo encontrar instaladores de Raixer Mini?
En el directorio de instaladores * puedes encontrar a los instaladores más cercanos a tu domicilio. *Raixer no ofrece el servicio de instalación. Ofrecemos esta lista para facilitar la búsqueda de instaladores. Debes asegurarte de que al instalación funciona correctamente antes de abonar la instalación al instalador.
¿Dónde va instalado Raixer Mini?

Raixer Mini va instalado dentro de la vivienda, conectándose al telefonillo –para abrir el portal– y a un cerradero eléctrico –para abrir la vivienda–. Nunca en las zonas comunes o en las líneas del portero automático de la comunidad.

¿Es fácil instalarlo o hace falta un instalador?

La instalación de Raixer Mini no te ocupará más de 30 minutos. Puedes echar un vistazo a las instrucciones de autoinstalación o enviárselas a tu técnico de mantenimiento de confianza.

También puedes buscar a uno de los instaladores independientes que tenemos formados en el directorio.*
*Raixer no ofrece el servicio de instalación. Ofrecemos esta lista para facilitar la búsqueda de instaladores. Debes asegurarte de que al instalación funciona correctamente antes de abonar la instalación al instalador.

¿Qué tengo que modificar en el telefonillo de la vivienda para abrir el portal?

En la mayor parte de los casos simplemente se utiliza el bornero de conexiones de tu telefonillo para realizar la conexión. En un pequeño porcentaje de ocasiones, necesitarás soldar los cables directamente a la placa. Aprende más sobre esto en la sección de telefonillos compatibles.

¿Qué tengo que modificar en la puerta de la vivienda para poder abrirla?

Si la puerta de la vivienda no lo tiene, tendrás que embutir a la altura del pomo, en el marco de la puerta un cerradero o abrepuertas eléctrico. Aprende más sobre esto en la sección de puertas de viviendas compatibles.

¿Raixer Mini puede alimentar al cerradero eléctrico o hay que alimentarlo aparte?

No. Raixer Mini necesita 5V para funcionar. El cerradero o abrepuertas eléctrico va a 12V. Con lo que deberás alimentar con un transformador el cerradero y utilizar las salidas a relé de Raixer Mini para cerrar el circuito y abrir la puerta.

¿Tengo que cambiar el bombín de la cerradura de la vivienda para instalar Raixer Mini?

No. Raixer Mini no sustituye al juego de llaves físicas que tengas. Como lo que Raixer Mini opera es el cerradero o abrepuertas eléctrico, una pieza que empuja al resbalón de la puerta, no tienes que cambiar el bombín de la puerta de tu vivienda.

Podrás seguir utilizando las llaves físicas. Aprende más sobre esto en la sección de puertas de viviendas compatibles.

¿Tengo que pedir permiso a la comunidad para poder abrir la puerta del portal?

No. Toda la instalación se realiza dentro de la vivienda, con lo que no tienes que pedir permiso a la comunidad para abrir el portal utilizando Raixer Mini.

Instrucciones de montaje Raixer Mini. Instalación

Instalación Raixer Mini. Lista de requisitos, herramientas y ferretería

Para conectar el Raixer Mini al telefonillo necesitarás:

  • Tu Raixer Mini y los cables de conexión incluidos en el kit.
  • Conexión a internet mediante WiFi en el punto de instalación.
  • Un punto de luz a 1,5 metros del lugar donde vas a instalarlo.
  • Multímetro
  • Destornillador
  • Tijeras
  • Grapadora de cables

Si vas a realizar el montaje para controlar la apertura de la puerta de la vivienda y no tienes ya una instalación similar, además necesitarás:

  • Un abrepuertas o cerradero eléctrico sin memoria.
  • Fuente de alimentación 12V
  • Cincel y martillo para cajear el marco de la puerta.

Prepárate para que la instalación vaya como la seda

  1. Comprueba que el portero de la comunidad hace sonar el telefonillo de la vivienda.
  2. Comprueba que tu telefonillo abre la puerta del portal cuando pulsas el botón de abrir.
  3. Comprueba que el cable microUSB llega bien al enchufe desde el punto donde vayas a instalar Raixer Mini.

Conectando Raixer Mini al telefonillo

  1. Raixer Mini tiene cinco salidas en cada lateral. Cada bahía (P1, P2) son independientes, con lo que podrás utilizarlas para operar dos puertas diferentes. Abajo tienes un esquema de conexiones:Puertos Raixer MiniPin 1: GND, tierra o masa

    Pin 2: Sensor

    Pin 3: NO o normalmente abierto

    Pin 4: COM o común

    Pin 5: NC o normalmente cerrado

  2. Usa los pines 1 y 2 de Raixer Mini para detectar la variación de tensión que se produce en el telefonillo cuando llaman al timbre.
  3. Usa los pines 3 y 4 de Raixer Mini para cerrar el circuito y pulsar el botón del telefonillo.
  4. Si vas a conectarlo también al abrepuertas eléctrico, usa los pines 3 y 4 del lado que quede libre para cerrar el circuito del abrepuertas eléctrico.
  5. Abre la tapa del telefonillo y localiza la regleta de conexiones. En la foto de abajo, verás una regleta de color verde, con unos números y letras encima de cada conector.Regleta de conexiones
  6. Deberás identificar en esa regleta qué salidas se corresponden con las del botón de abrir, la tierra o masa y el timbre o sensor. Puedes consultar si tu telefonillo está en estas tablas. Si lo está, te ahorrarás este paso y puedes saltar directamente aquí.
  7. Si no, ¡no significa que tu telefonillo no sea compatible! Simplemente, necesitarás un multímetro para localizarlas. Te lo contamos a continuación.

Encontrar la salida a GND

  1. Conecta el multímetro y activa el modo para medir tensión continua.
  2. Conecta el cable negro al terminal COM del multímetro y el cable rojo al VΩmA
  3. Prueba todas las combinaciones posibles entre los terminales de la regleta del telefonillo hasta que el multímetro muestre la mayor tensión positiva.
  4. Si la tensión es negativa, invierte la conexión de los cables: conecta el rojo donde el negro y el negro donde el rojo.
  5. Conecta la salida GND de Raixer Mini al terminal donde está conectado el cable negro del multímetro

Encontrar la salida a Sensor

  1. Continúa con el modo medir tensión continua en el multímetro y no desconectes el cable negro.
  2. Conecta el cable rojo del multímetro a cada uno de los terminales del telefonillo. Mostrará una tensión constante. Si cuando se pulsa el botón del timbre, el diferencial de tensión varía notablemente, esa es el terminal de sensor.

Puedes conectar la salida 2 del dispositivo Raixer a un terminal cualquiera, bajar al telefonillo con tu teléfono móvil y comprobar en la pantalla de configuración de dispositivo de la app de Raixer la variación de tensión cuando pulsas el timbre. Si la variación es notable, habrás encontrado el terminal al que conectar la salida 2 del dispositivo Raixer.

Encontrar las salidas a NC y COM

El objetivo de estos pasos es puentear el botón de abrir de tu telefonillo. Con esto conseguirás que la pulsación para abrir se lleva a cabo tanto en el telefonillo como en Raixer Mini.

  1. Conecta el multímetro y activa el modo tester o pitido y junta los cables negro y rojo, si el multímetro pita, entonces funciona correctamente.
  2. Localiza los terminales de la regleta del telefonillo que corresponden con las placas del botón de apertura.
  3. Sitúa el cable rojo o negro en uno de los terminales del telefonillo y prueba en el resto de placas hasta que el multímetro pite. Repite este paso con el otro terminal.
  4. Comprueba que esos dos terminales son correctas: conecta los cables del multímetro a esas dos placas y pulsa el botón de apertura.
    1. Si el multímetro pita, la conexión será correcta.
    2. Si el multímetro no pita, repite el paso anterior hasta localizar las placas correctas
  5. Conecta las salidas NC y COM de Raixer Mini a las dos placas. El orden de conexión no importa.

Conectando Raixer Mini al abrepuertas o cerradero eléctrico

  1. Cajea el marco de la puerta para embutir el abrepuertas eléctrico.
  2. Conecta los cables del abrepuertas eléctrico a la fuente de alimentación, según las especificaciones eléctricas de estas piezas.
  3. Conecta el abrepuertas eléctrico a las salidas NC y COM de Raixer Mini.

Conectando Raixer Mini a internet

  1. Descarga la app de Raixer para iOS o Android.
  2. Crea una cuenta y confírmala.
  3. Pulsa sobre Agregar > Configurar nuevo dispositivo > Nuevo Dispositivo WiFi
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en la app.

Calibrando Raixer Mini para Auto Raixer Pro

Calibrar correctamente Raixer Mini es necesario si quieres utilizar la función Auto Raixer Pro o timbrar para abrir el portal. La calibración consiste en hacer saber al dispositivo:

  • Cuál es la tensión existente en el telefonillo cuando nadie está llamando al timbre.
  • Cuál es la tensión cuando llaman al timbre.

No te preocupes si no sabes qué son los amperios o los voltios. La autocalibración te guiará paso a paso para que puedas configurarlo correctamente.

  1. Pulsa sobre el Raixer Mini que quieres auto calibrar.
  2. Ve a Ajustes > Puertas > Editar, pulsa sobre la puerta que utilices para Auto Raixer Pro, normalmente, será la puerta de la calle. Confirma.
  3. Asegúrate de que el puerto que estás configurando es, efectivamente, al que está conectado Raixer Mini. En la pantalla de Conecta tu puerta verás un esquema del dispositivo y una flecha indicando el puerto. Deben coincidir.
  4. Pulsa sobre el botón de Auto Calibrar y sigue las indicaciones de la app.

 

 

 

Requisitos. Raixer Mini

¿A qué bandas del router se conecta Raixer Mini?

Raixer Mini es compatible con cualquier router con bandas de 2GHz. La mayoría de los routers actuales (5GHz) también emiten en 2GHz y por tanto son compatibles con Raixer Mini.

Podrás diferenciar la red WiFi de 2GHz de la de 5GHz porque el nombre (SSID) de esta última suele terminar como 5G o PLUS.

Si tienes dudas sobre qué tipo de red tienes en tu vivienda, ponte en contacto con tu proveedor de internet.

¿Cuántos datos consume Raixer Mini al mes?

Raixer Mini consumirá aproximadamente 100MB al mes. Ten en cuenta que es una cifra aproximada y puede variar. Trabajamos en optimizar el consumo de datos que hace Raixer Mini.

¿Necesito cobertura WiFi en el portal o donde se encuentra la botonera?

No. No necesitas cobertura WiFi ni en el portal ni en la calle para utilizar Raixer Mini.

¿Necesito WiFi dentro de la vivienda?

Sí. Raixer Mini necesita una conexión WiFi para poder abrir la puerta.

¿Qué necesito para usar la cerradura inteligente Raixer Mini?

Para utilizar Raixer Mini necesitarás:

  1. Cobertura WiFi en el punto de instalación.
  2. Un punto de luz a menos de 1,5 metros de Raixer Mini. Si tu enchufe está más alejado, puedes sacar uno de la caja de registro (suele haberlas cerca del telefonillo) o utilizar un cable microUSB más largo.
  3. Si quieres abrir el portal, un telefonillo o videoportero que tenga un botón físico de apertura.
  4. Si quieres abrir la puerta de la vivienda, un cerradero o abrepuertas eléctrico.
  5. Una suscripción a Raixer Mini activa. Aprende más sobre esto en la sección Suscripciones.
¿Qué velocidad del WiFi necesito?

No somos Netflix. Si bien es recomendable una conexión WiFi estable, con que puedas enviar un WhatsApp estando conectado a esa red WiFi, podrás abrir la puerta utilizando Raixer Mini.

Aprende más sobre qué ocurre con Raixer Mini si se va el WiFi en la vivienda.

Si no tengo WiFi en la vivienda, ¿hay otras alternativas?

Sí. Puedes comprar la cerradura inteligente Raixer Pro, como tiene conectividad 3G (como tu móvil), puedes instalarla en lugares en los que no tengas o no llegue bien el WiFi.

  

 

Telefonillos compatibles. Raixer Mini

¿Es mi telefonillo compatible con Raixer Mini?

Raixer Mini es compatible con cualquier telefonillo o videoportero.
Aprende más sobre qué modificaciones se realizan en el telefonillo.

¿Puedo usar Raixer Mini con una puerta que solo tiene un pulsador para abrirla?

Sí. Uno de los componentes internos de Raixer Mini es un relé inalámbrico. Con lo que puedes puentear el pulsador para que el cierre del circuito se haga tanto pulsando el botón como en Raixer Mini.

¿Qué puertas del portal son compatibles con Raixer Mini?

Raixer Mini utiliza el telefonillo de dentro de la vivienda para abrir la puerta del portal. Con lo que si la puerta de tu portal puede abrirse con un telefonillo compatible, podrás abrir utilizando Raixer Mini.

El telefonillo que tengo actualmente está roto y no abre, ¿funcionará Raixer Mini en este caso?

No. Ten en cuenta que Raixer Mini utiliza el botón de abrir de tu telefonillo para abrir el portal. Si el telefonillo no funciona, no podrás abrir el portal con Raixer Mini.

Mi telefonillo abre más de una puerta comunitaria (por ejemplo, la de la calle y la de un distribuidor, dentro del edificio), ¿qué dispositivo tengo que comprar?

Si tu telefonillo es capaz de abrir dos puertas con el mismo botón, Raixer Mini es capaz de detectar qué puerta tiene que abrir primero utilizando un solo terminal del sensor. Con lo que podrás utilizar el otro sensor para conectarlo al cerradero o abrepuertas eléctrico de la puerta de la vivienda.

Si tu telefonillo tiene dos botones, uno para abrir cada puerta, entonces utilizarás dos terminales a sensor de Raixer Mini, con lo necesitarás adquirir otro dispositivo si quieres abrir también la puerta de la vivienda o comprar la cerradura inteligente Raixer Pro –que permite abrir hasta 2 puertas comunitarias y una de vivienda–.

Tengo dos puertas comunitarias, ¿es Raixer Mini compatible en este caso?

Echa un vistazo a tu telefonillo. Si con el mismo botón del telefonillo puedes abrir esas dos puertas, entonces Raixer Mini te servirá. Si el telefonillo tiene dos botones –uno para abrir cada puerta comunitaria–, entonces necesitarás Raixer Pro.

 

 

Puertas de vivienda compatibles. Raixer Mini

¿Dónde puedo comprar un cerradero eléctrico?

Puedes comprar los cerraderos o abrepuertas eléctricos en cualquier ferretería o cerrajería.
Los instaladores también pueden proveerte de esta pieza y realizar el montaje en la puerta de tu vivienda.

¿Es la puerta de mi vivienda compatible con Raixer Mini?

Raixer Mini utiliza un cerradero o abrepuertas eléctrico para abrir la puerta de la vivienda y no sustituye a tu bombín. No tienes que tener en cuenta el tipo de perfil del bombín (europeo, suizo, redondo…). Aprende más sobre qué es un cerradero eléctrico.

Si en el marco de la puerta de la vivienda hay suficiente espacio para embutir un cerradero o abrepuertas eléctrico entre los bulones y el resbalón, entonces podrás conectarlo a las salidas de relé de Raixer Mini y abrir la puerta con el dispositivo.

En algunas puertas es más sencillo optar por montar un abrepuertas eléctrico de sobreponer.

Los instaladores o un cerrajero de confianza pueden proveerte de esta pieza y realizar el montaje en la puerta de tu vivienda.

Te resolvemos las dudas sobre la seguridad de este tipo de instalación en la sección Seguridad.

¿Qué cerradero eléctrico es compatible con Raixer Mini?

Raixer Mini es compatible con cualquier cerradero eléctrico de 12V DC sin memoria. Ten en cuenta que los modelos que tienen memoria necesitan un contacto para cerrar el circuito (y abrir la puerta) y otro para abrir el circuito (y que la puerta deje de abrir).

Si optas por la instalación de Raixer Mini para la puerta de la vivienda, compra un cerradero eléctrico 12V DC sin memoria.

Los instaladores o un cerrajero de confianza pueden proveerte de esta pieza y realizar el montaje en la puerta de tu vivienda.

Te resolvemos las dudas sobre la seguridad de este tipo de instalación en la sección Seguridad.

¿Qué es un cerradero o abrepuertas eléctrico?

El cerradero o abrepuertas eléctrico es una pieza estándar de cerrajería. La pieza se instala en el marco de la puerta de la vivienda; en la chapa metálica que suele haber a la altura del pomo de la puerta.

El kit de Raixer Mini no incluye este cerradero eléctrico. ¿Por qué? Porque depende de la distancia que hay entre los bulones y el resbalón, tu puerta necesitará un tamaño distinto.

Los instaladores o un cerrajero de confianza pueden proveerte de esta pieza y realizar el montaje en la puerta de tu vivienda.

Te resolvemos las dudas sobre la seguridad de este tipo de instalación en la sección Seguridad.

 

 

Seguridad. Raixer Mini

¿Anulo el cierre con llave si instalo el cerradero eléctrico?

No. El bombín quedará intacto después de instalar el cerradero eléctrico. Sin embargo, ten en cuenta que si cierras con doble vuelta, no podrás abrir la puerta utilizando Raixer Mini.

Si también necesitas cerrar la puerta de la vivienda a distancia, echa un vistazo a Raixer Pro.

¿Puedo echar la llave con doble vuelta a la puerta de la vivienda y abrir con Raixer Mini?

¿Es segura la cerradura inteligente Raixer Mini?

Raixer Mini utiliza la plataforma de Raixer, en la que empleamos los métodos de encriptación más seguros a la hora de transmitir datos. Para prevenir ciberataques, todas las comunicaciones entre la app y el backend están encriptadas usando certificados SSL 3.

Una vez has creado tu usuario en la app, tu contraseña es encriptada en el backend y siempre transmitida vía SSL (HTTPS). Las contraseñas de la aplicación son codificadas (hash) con 2 algoritmos de codificación distintos. Además, las comunicaciones entre el hardware y el backend están encriptadas usando SHA-256. Cada dispositivo utiliza claves de 256 bits para encriptar y desencriptar las comunicaciones.

¿Puedo abrir la puerta de la vivienda con Raixer Mini?

Sí. Una vez tienes conectado Raixer Mini al cerradero eléctrico, podrás abrir la puerta utilizando el dispositivo.

Estos son los métodos de apertura disponibles para la puerta de la vivienda:

  1. Llamada perdida: Te asociamos un número de teléfono para la puerta de la vivienda. Desde la app, puedes autorizar números de teléfono para que abran realizando llamadas perdidas.
  2. App: Autoriza a otros usuarios de Raixer para que abran pulsando el botón Abrir Casa en la app.
¿Puedo cerrar la puerta de la vivienda con Raixer Mini?

No. El dispositivo Raixer Mini está pensado para abrir la puerta de la vivienda y no para cerrarla.

Si también necesitas cerrar la puerta de la vivienda a distancia, echa un vistazo a Raixer Pro.

¿Puedo dejar de usar llaves físicas con Raixer Mini?

No. Raixer Mini no sustituye a tu juego de llaves físicas. Como no necesitas cambiar el bombín de tu cerradura, podrás seguir abriendo y cerrando la puerta de la vivienda con las llaves.

Raixer Mini está pensado para abrir la puerta –no para cerrarla–. Podrás seguir utilizando tus llaves para abrir y para cerrar la puerta de la vivienda o el portal. Si también necesitas cerrar la puerta de la vivienda a distancia, echa un vistazo a Raixer Pro.

¿Puedo echar la llave con doble vuelta a la puerta de la vivienda y abrir con Raixer Mini?

¿Anulo el cierre con llave si instalo el cerradero eléctrico?

¿Puedo echar la llave con doble vuelta a la puerta de la vivienda y abrir con Raixer Mini?

No. Si echas la doble vuelta, Raixer Mini activará el cerradero eléctrico y empujará el resbalón, pero tu puerta estará bloqueada por los bulones. Por tanto, aunque empujes no se abrirá. Raixer Mini abrirá la puerta solo si está cerrada de portazo.

Raixer Mini está pensado para abrir las puertas –no para cerrarlas–. Si también necesitas cerrarla, echa un vistazo a Raixer Pro.

 

Producto. Raixer Mini

¿Cómo puedo abrir las puertas conectadas a Raixer Mini?

Tienes tres formas de abrir la puerta con tu Raixer Mini:

  1. Auto Access: Configura una franja de tiempo en la que Raixer Mini abrirá la puerta a la que esté conectado después de llamar al timbre. Los usuarios no necesitan ni app, ni internet, ni teléfono. Es la opción más cómoda para la puerta del portal.
  2. Apertura con llamada perdida: Autoriza los números de teléfono de tus usuarios y deja que abran con una llamada perdida. No necesitan app ni internet en el teléfono. Es la mejor opción para abrir el portal y la vivienda
  3. Apertura con app: Permite a otros usuarios de Raixer abrir la puerta con la app. Es la mejor opción para accesos permanentes (empleados de mantenimiento o limpieza) o usuarios de larga estancia (inquilinos fijos, o familia). También puedes usar tú la app para abrir las puertas cuando lleguen tus usuarios.
¿Cuál es el voltaje de Raixer Mini?
¿Cuántas puertas puedo controlar con un Raixer Mini?
¿En qué se diferencia Raixer Mini de Raixer Pro?

Hay 3 diferencias principales entre Raixer Mini y Raixer Pro:

  1. Raixer Pro dispone de una conexión directa de 12V para alimentar cualquier cerradero eléctrico.
  2. Raixer Pro funciona con cobertura móvil, Raixer Mini funciona solamente con WiFi.
  3. Raixer Pro puede controlar hasta 3 puertas diferentes, y Raixer Mini hasta 2.
¿La instalación está incluida en el precio de Raixer Mini?

No. La instalación no está incluida en el precio de Raixer Mini. En esta sección puedes conocer más sobre si es fácil instalarlo o hace falta un instalador.

¿Lo puede usar más de una persona?

Sí, la app permite dar de alta varios números de teléfono, configurar usuarios de la app que pueden abrir la puerta. Si lo prefieres, también puedes permitir que la puerta se abra siempre que llamen al timbre (esta es la mejor opción para la puerta del portal).

Raixer Mini puede utilizarlo también tus huéspedes, amigos y familiares. Las suscripciones de Raixer dependen del número de dispositivos. Con el plan básico puedes autorizar tantos usuarios de la app como necesites y hasta 10 números de teléfono simultáneos.

Puedes aprender más sobre Suscripciones.

¿Puedes hablar con las personas que llaman al timbre a través de Raixer Mini?

No, solo puedes abrir la puerta con la app o dejar que estas personas pasen al edificio o a la vivienda después de que hagan una llamada perdida. También puedes programar franjas de tiempo en las que abrir la puerta automáticamente, después de que alguien llame al timbre.

¿Puedo conectar Raixer Mini a una caja de registro?

Si puedes conectar la fuente de alimentación en la caja de registro tendrás solucionada la alimentación. Ten en cuenta que las cajas de registro pueden generar interferencias y afectar a la conexión a internet.

Si hay una conexión fuerte cercana no deberías tener problemas.

¿Qué incluye el kit de Raixer Mini?

El kit de Raixer Mini incluyen:

  1. Un dispositivo Raixer Mini
  2. Un transformador de corriente
  3. Un cable de alimentación de 1,5m
  4. Dos cables para conectar Raixer al telefonillo o al cerradero

Ten en cuenta que el kit no incluye el cerradero eléctrico.

¿Tengo que enchufar Raixer Mini a la corriente?

Sí, para que Raixer Mini funcione necesitas conectarlo a un punto de luz. El kit que te llega cuando lo compras incluye un cable microUSB de 1,5, y un transformador para conectar el dispositivo.

¿Tengo soporte después de la instalación?

Sí, los planes de Raixer incluye soporte telefónico por el período de suscripción.

 

 

Incidencias. Raixer Mini

¿Cómo actualizo la contraseña de la red WiFi?

Selecciona el Dispositivo > Ajustes > Actualizar WiFi del dispositivo y sigue las indicaciones de la app.

¿Qué hago si no puedo escuchar el timbre cuando llaman después de instalar Raixer?

¿Has vuelto a poner la tapa del telefonillo? En la mayoría de los modelos, el altavoz del telefonillo es parte de la tapa. No te preocupes, ¡pasa mucho! Además, asegúrate de que no se han perdido ninguno de los cables que había antes de la instalación de Raixer Mini.

¿Qué ocurre si desconecto Raixer Mini de la luz?

Si desconectas Raixer Mini de la luz, el dispositivo dejará de funcionar. Una vez lo vuelvas a enchufar, el dispositivo se reconectará al WiFi automáticamente.

¿Qué ocurre si me quedo sin luz en la vivienda?

Si no hay luz en la vivienda (por ejemplo, porque hayan saltado los plomos), Raixer Mini aparecerá offline en la app y el dispositivo no funcionará durante ese período. Tú sí puedes utilizar las llaves físicas. Una vez vuelva la luz, Raixer Mini se reconectará al WiFi automáticamente sin problemas.

Si crees que esta situación es común en la vivienda, te recomendamos que utilices Raixer Pro.

¿Qué ocurre si se va el WiFi en la vivienda?

Si se va el WiFi de la vivienda, Raixer Mini aparecerá offline en la app. Si tienes el modo Contingencia activado, los usuarios podrán llamar al timbre para abrir el portal. 

¿En qué consiste el modo Contigencia?

Mi dispositivo Raixer Mini aparece offline, ¿qué puede ocurrir?

Mi dispositivo Raixer Mini aparece offline durante unos minutos y luego vuelve a conectarse

¿Raixer Mini detecta si llaman al timbre de la vivienda?

No. El dispositivo no detecta la llamada que se produce en el timbre de la puerta de la vivienda. En su lugar, puedes abrirla con una llamada perdida o con la app.

¿Raixer Mini detecta si llaman al timbre desde el portero?

Sí. Raixer Mini detecta la variación de tensión que se produce en el telefonillo cuando llaman al timbre desde el portero de la calle.

Con mi telefonillo, tengo que llamar al timbre antes de poder abrir el portal con Raixer Mini. ¿Funcionará?

Es un comportamiento esperado de algunos porteros y telefonillos. En algunas ocasiones, estos porteros tienen este sistema de seguridad (no abren –ni con Raixer Mini ni pulsando el botón–) a no ser que llamen antes.

Para estas situaciones, el modo Auto Access funciona genial (el usuario llama y el portal abre de forma desatendida).

Mi dispositivo Raixer Mini aparece offline durante unos minutos y luego vuelve a conectarse

Esto suele deberse a microcortes producidos en tu ruter inalámbrico. Te recomendamos el Google WiFi. ¡Funciona genial con Raixer!

Mi dispositivo Raixer Mini aparece offline, ¿qué puede ocurrir?

Es una incidencia muy común y normalmente está relacionada con el WiFi o la luz. En estos casos, puedes:

  1. Comprueba la fecha y hora de la última vez que tu Raixer Mini estuvo online en la app. Puedes hacerlo desde Dispositivo > Historial. Esto te dará una pista sobre el motivo: ¿había alguien a esa hora en la vivienda? ¿Quizás lo desenchufaron?
  2. Comprueba que hay WiFi y luz en la vivienda. También que el dispositivo está conectado a la luz.
  3. Comprueba que no se han cambiado la contraseña o el nombre de la red WiFi. Si este es tu caso, aquí puedes aprender a actualizar la contraseña del WiFi.

Mi dispositivo Raixer Mini aparece offline durante unos minutos y luego vuelve a conectarse

No consigo que Raixer Mini se conecte a internet

¿Cómo actualizo la contraseña de la red WiFi?

No consigo que Raixer Mini se conecte a internet

Seguramente sea problema del router, prueba a hacer la conexión a una red compartida de un teléfono móvil. Haz la instalación así y luego se soluciona el problema con el ISP. Puede que haga falta cambiar las DNS. Si se desconecta a menudo cambia el router por otro mejor (por ejemplo google Wifi).

Se ha acabado el periodo de prueba y no puedo hacer la instalación

Si eres el “dueño” del dispositivo puedes eliminarlo y volverlo a configurar desde cero. Te dará los 7 días de prueba, pero se desconfigurará.

 

 

 

Instalación. Raixer Pro

¿Dónde puedo encontrar instaladores de Raixer Pro?

En el directorio de instaladores * puedes encontrar a los instaladores más cercanos a tu domicilio.

*Raixer no ofrece el servicio de instalación. Ofrecemos esta lista para facilitar la búsqueda de instaladores. Debes asegurarte de que al instalación funciona correctamente antes de abonar la instalación al instalador.

¿Dónde va instalado Raixer Pro?

Raixer Pro va instalado dentro de la vivienda, conectándose al telefonillo –para abrir el portal– y a un cerradero eléctrico y/o un electropistón –para abrir y cerrar la vivienda–. Nunca en las zonas comunes o en las líneas del portero automático de la comunidad.

¿Qué tengo que modificar en el telefonillo de la vivienda para abrir el portal?

En la mayor parte de los casos simplemente se utiliza el bornero de conexiones de tu telefonillo para realizar la conexión. En un pequeño porcentaje de ocasiones, necesitarás soldar los cables directamente a la placa. Aprende más sobre esto en la sección de telefonillos compatibles.

¿Qué tengo que modificar en la puerta de la vivienda para poder abrirla?

Si la puerta de la vivienda no lo tiene, tendrás que embutir a la altura del pomo, en el marco de la puerta, un cerradero o abrepuertas eléctrico. Aprende más sobre esto en la sección de puertas de viviendas compatibles.

Además, si optas por añadir también el pistón eléctrico, deberás taladrarla entre el marco y la hoja de la puerta.

¿Raixer Pro puede alimentar al cerradero eléctrico o hay que alimentarlo aparte?

Sí. Puedes alimentar con 12V el abrepuertas o cerradero eléctrico directamente desde Raixer Pro.

¿Raixer Pro puede alimentar al pistón o perno eléctrico o hay que alimentarlo aparte?

Sí. Puedes alimentar con 12V el pistón o perno eléctrico directamente desde Raixer Pro.

¿Tengo que cambiar el bombín de la cerradura de la vivienda para instalar Raixer Pro?

No. Raixer Pro no sustituye el juego de llaves físicas que tengas. Como lo que Raixer Pro opera es el cerradero o abrepuertas eléctrico, una pieza que empuja al resbalón de la puerta, no tienes que cambiar el bombín de la puerta de tu vivienda. 

Ten en cuenta que si optas por añadir el pistón eléctrico y éste está activado, no podrás abrir utilizando las llaves. Desactívalo para seguir utilizando las llaves físicas. Aprende más sobre esto en la sección de puertas de viviendas compatibles.

¿Tengo que pedir permiso a la comunidad para poder abrir la puerta del portal?

No. Toda la instalación se realiza dentro de la vivienda, con lo que no tienes que pedir permiso a la comunidad para abrir el portal utilizando Raixer Pro.

Instrucciones de montaje Raixer Pro

Instalación Raixer Pro. Lista de requisitos, herramientas y ferretería

Para conectar el Raixer Pro al telefonillo necesitarás:

  • Tu Raixer Pro y los cables de conexión incluidos en el kit.
  • Un punto de luz a 1,5 metros del lugar donde vas a instalarlo.
  • Multímetro
  • Destornillador
  • Tijeras
  • Grapadora de cables

Si vas a realizar el montaje para controlar la apertura de la puerta de la vivienda y no tienes ya una instalación similar, además necesitarás:

  • Un abrepuertas o cerradero eléctrico sin memoria.
  • Un pistón o perno eléctrico (opcional)
  • Cincel y martillo para cajear el marco de la puerta.

Prepárate para que la instalación vaya como la seda

  1. Comprueba que el portero de la comunidad hace sonar el telefonillo de la vivienda.
  2. Comprueba que tu telefonillo abre la puerta del portal cuando pulsas el botón de abrir.
  3. Comprueba que el cable de alimentación llega bien al enchufe desde el punto donde vayas a instalar Raixer Pro. Recuerda que puedes alimentar Raixer Pro desde una caja de registro.

Conectando Raixer Pro al telefonillo

  1. Raixer Pro tiene 4 salidas en cada bahía layeral (P1, P2) y 11 salidas en la bahía central (P3). Cada bahía (P1, P2, P3) son independientes, con lo que podrás utilizarlas para operar tres puertas diferentes. Abajo tienes un esquema de conexiones:
    1. Usa los pines A y B de P1 y P2 de Raixer Pro para detectar la variación de tensión que se produce en el telefonillo cuando llaman al timbre.
    2. Usa los pines C y D de P1 y P2 de Raixer Pro para cerrar el circuito y pulsar el botón del telefonillo.
    3. Si vas a utilizar una batería estándar 18650 (para que garantizar el suministro eléctrico en caso de contingencia) conectala a los pines 1 y 2 de P3.
    4. Si vas a utilizar sensores de movimiento y/o abierto/cerrado, conéctalos a los pines 3 y 4 de P3, respectivamente. Utiliza la tierra que encontrarás en el pin 6 de P3.
    5. Si vas a alimentar el Raixer Pro directamente de un punto de luz, utiliza los pines 6 y 7 de P3.
    6. Si vas a utilizar un abrepuertas eléctrico, conéctalo al pin 8 de P3. Utiliza la tierra que encontrarás en el pin 6 de P3.
    7. Si vas a utilizar un pistón eléctrico, conéctalo al pin 9 de P3. Utiliza la tierra que encontrarás en el pin 6 de P3.
    1. Abre la tapa del telefonillo y localiza la regleta de conexiones. En la foto de abajo, verás una regleta de color verde, con unos números y letras encima de cada conector.
    2. Deberás identificar en esa regleta qué salidas se corresponden con las del botón de abrir, la tierra o masa y el timbre o sensor.

Si no las encuentras, ¡no significa que tu telefonillo no sea compatible! Simplemente, necesitarás un multímetro para localizarlas. Te lo contamos a continuación.

Encontrar la salida a GND

  1. Conecta el multímetro y activa el modo para medir tensión continua.
  2. Conecta el cable negro al terminal COM del multímetro y el cable rojo al VΩmA
  3. Prueba todas las combinaciones posibles entre los terminales de la regleta del telefonillo hasta que el multímetro muestre la mayor tensión positiva.
  4. Si la tensión es negativa, invierte la conexión de los cables: conecta el rojo donde el negro y el negro donde el rojo.
  5. Conecta la salida A de P1 o P2 (GND) de Raixer Pro al terminal donde está conectado el cable negro del multímetro

Encontrar la salida a Sensor

  1. Continúa con el modo medir tensión continua en el multímetro y no desconectes el cable negro.
  2. Conecta el cable rojo del multímetro a cada uno de los terminales del telefonillo. Mostrará una tensión constante. Si cuando se pulsa el botón del timbre, el diferencial de tensión varía notablemente, esa es el terminal de sensor.

Puedes conectar la salida B (P1 o P2) del dispositivo Raixer a un terminal cualquiera, bajar al telefonillo con tu teléfono móvil y comprobar en la pantalla de configuración de dispositivo de la app de Raixer la variación de tensión cuando pulsas el timbre. Si la variación es notable, habrás encontrado el terminal al que conectar la salida B (P1 o P2) del dispositivo Raixer.

Encontrar las salidas a NO y COM

El objetivo de estos pasos es puentear el botón de abrir de tu telefonillo. Con esto conseguirás que la pulsación para abrir se lleva a cabo tanto en el telefonillo como en Raixer Pro.

  1. Conecta el multímetro y activa el modo tester o pitido y junta los cables negro y rojo, si el multímetro pita, entonces funciona correctamente.
  2. Localiza los terminales de la regleta del telefonillo que corresponden con las placas del botón de apertura.
  3. Sitúa el cable rojo o negro en uno de los terminales del telefonillo y prueba en el resto de placas hasta que el multímetro pite. Repite este paso con el otro terminal.
  4. Comprueba que esos dos terminales son correctas: conecta los cables del multímetro a esas dos placas y pulsa el botón de apertura.
    1. Si el multímetro pita, la conexión será correcta.
    2. Si el multímetro no pita, repite el paso anterior hasta localizar las placas correctas
  5. Conecta las salidas C y D de Raixer Pro a las dos placas. El orden de conexión no importa.

Conectando Raixer Pro al abrepuertas o cerradero eléctrico

  1. Cajea el marco de la puerta para embutir el abrepuertas eléctrico.
  2. Conecta el abrepuertas eléctrico a las salidas 6 y 8 (GND y 12V NC, respectivamente) de Raixer Pro.
  3. Recuerda que Raixer Pro alimenta a esta pieza (12V).

Conectando Raixer Pro al pistón o perno eléctrico

  1. Taladra las dos piezas del pistón o perno eléctrico. El macho debe ir en el marco y la hembra en la hoja de la puerta.
  2. Conecta el pistón eléctrico a las salidas 6 y 9 (GND y 12V NO, respectivamente) de Raixer Pro.

Conectando Raixer Pro a internet

  1. Descarga la app de Raixer para iOS o Android.
  2. Crea una cuenta y confírmala.
  3. Pulsa sobre Agregar > Configurar nuevo dispositivo > Nuevo Dispositivo 3G
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en la app.

Calibrando Raixer Pro para Auto Access

Calibrar correctamente Raixer Pro es necesario si quieres utilizar la función Auto Access o timbrar para abrir el portal. La calibración consiste en hacer saber al dispositivo:

  • Cuál es la tensión existente en el telefonillo cuando nadie está llamando al timbre.
  • Cuál es la tensión cuando llaman al timbre.

No te preocupes si no sabes qué son los amperios o los voltios. La autocalibración te guiará paso a paso para que puedas configurarlo correctamente.

      1. Pulsa sobre el Raixer Pro que quieres auto calibrar.
      2. Ve a Ajustes > Puertas > Editar, pulsa sobre la puerta que utilices para Auto Access, normalmente, será la puerta de la calle. Confirma.
      3. Asegúrate de que el puerto que estás configurando es, efectivamente, al que está conectado Raixer Pro. En la pantalla de Conecta tu puerta verás un esquema del dispositivo y una flecha indicando el puerto. Deben coincidir.
      4. Pulsa sobre el botón de Auto Calibrar y sigue las indicaciones de la app.
 

 

Requisitos. Raixer Pro

¿Cómo sé si donde quiero instalarlo habrá cobertura 3G?

Si tu teléfono móvil tiene cobertura en el punto donde quieres instalar Raixer Pro, entonces el dispositivo también tendrá cobertura.

¿Cuántos datos consume Raixer Pro al mes?

Los datos móviles que consuma el dispositivo durante con un uso razonable están incluidos en la suscripción. Trabajamos en optimizar el consumo de datos que hace Raixer Pro.

¿Necesito cobertura 3G dentro la vivienda?

Sí. El proveedor de datos móviles de Raixer Pro tiene cobertura mundial.

No obstante, en algunos casos, es posible que no haya buena señal (por ejemplo, en sótanos o espacios protegidos con metales pesados). Puedes conectar un extensor de antena a Raixer Pro y situarla en un lugar con cobertura 3G.

¿Necesito cobertura 3G en el portal o donde se encuentre la botonera?

No. No necesitas cobertura 3G ni en el portal ni en la calle para utilizar Raixer Pro.

¿Necesito cobertura WiFi en el portal o donde se encuentra la botonera?

No. No necesitas cobertura WiFi ni en el portal ni en la calle para utilizar Raixer Pro.

¿Necesito WiFi dentro de la vivienda?

No. Raixer Pro no necesita WiFi para conectarse a internet.

¿Qué necesito para usar Raixer Pro?

Para utilizar Raixer Pro necesitarás:

  1. Un punto de luz a menos de 1,5m de Raixer Pro. Si tu enchufe está más alejado, puedes sacar uno de la caja de registro, o alimentarlo directamente utilizando los pines 6 y 7 de Raixer Pro.
  2. Si quieres abrir el portal, un telefonillo o videoportero que tenga un botón físico de apertura.
  3. Si quieres abrir la puerta de la vivienda, un cerradero o abrepuertas eléctrico.
  4. Si quieres cerrar la puerta de la vivienda, un pistón o perno eléctrico (opcional).
 

 

Telefonillos compatibles. Raixer Pro

¿Es mi telefonillo compatible con Raixer Pro?

Raixer Pro es compatible con cualquier telefonillo o videoportero que tenga un botón físico para abrir.
Aprende más sobre qué modificaciones se realizan en el telefonillo.

¿Puedo usar Raixer Pro con una puerta que solo tiene un pulsador para abrirla?

Sí. Uno de los componentes internos de Raixer Pro es un relé inalámbrico. Con lo que puedes puentear el pulsador para que el cierre del circuito se haga tanto pulsando el botón como en Raixer Pro.

¿Qué puertas del portal son compatibles con Raixer Pro?

Raixer Pro utiliza el telefonillo de dentro de la vivienda para abrir la puerta del portal. Con lo que si la puerta de tu portal puede abrirse con un telefonillo compatible, podrás abrir utilizando Raixer Pro.

El telefonillo que tengo actualmente está roto y no abre, ¿funcionará Raixer Pro en este caso?

No. Ten en cuenta que Raixer Pro utiliza el botón de abrir de tu telefonillo para abrir el portal. Si el telefonillo no funciona, no podrás abrir el portal con Raixer Pro.

Mi telefonillo abre más de una puerta comunitaria, ¿qué dispositivo tengo que comprar?

Si tu telefonillo es capaz de abrir dos puertas con el mismo botón, Raixer Pro es capaz de detectar qué puerta tiene que abrir primero utilizando un solo terminal del sensor. Con lo que podrás utilizar los otros dos sensores para conectarlos al cerradero o abrepuertas eléctrico de la puerta de la vivienda; al pistón o conectarle otro tipo de sensores estándar (movimiento, cerrado/abierto)

Si tu telefonillo tiene dos botones, uno para abrir cada puerta, entonces utilizarás dos terminales a sensor de Raixer Pro, con lo que solo te quedará una salida para el cerradero y/o pistón eléctricos.

Tengo dos puertas comunitarias, ¿es Raixer Pro compatible en este caso?

Echa un vistazo a tu telefonillo. Si con el mismo botón del telefonillo puedes abrir esas dos puertas, entonces solo ocuparás una salida a sensor de Raixer Pro. Si el telefonillo tiene dos botones –uno para abrir cada puerta comunitaria–, entonces ocuparás dos salidas a sensor.

    

 

Puertas de vivienda compatibles. Raixer Pro

¿Dónde puedo comprar un cerradero eléctrico?

Puedes comprar los cerraderos o abrepuertas eléctricos en cualquier ferretería o cerrajería.

Los instaladores también pueden proveerte de esta pieza y realizar el montaje en la puerta de tu vivienda.

¿Dónde puedo comprar un pistón o perno eléctrico?

Puedes comprar los pistones o pernos eléctricos en cualquier ferretería o cerrajería.

Los instaladores también pueden proveerte de esta pieza y realizar el montaje en la puerta de tu vivienda.

¿Es la puerta de mi vivienda compatible con Raixer Pro?

Raixer Pro utiliza un cerradero o abrepuertas eléctrico para abrir la puerta de la vivienda y no sustituye a tu bombín. No tienes que tener en cuenta el tipo de perfil del bombín (europeo, suizo, redondo…). Aprende más sobre qué es un cerradero eléctrico.

Si en el marco de la puerta de la vivienda hay suficiente espacio para embutir un cerradero o abrepuertas eléctrico entre los bulones y el resbalón, entonces podrás conectarlo a las salidas de relé de Raixer Pro y abrir la puerta con el dispositivo.

En algunas puertas es más sencillo optar por montar un abrepuertas eléctrico de sobreponer.

Si también necesitas poder bloquear la puerta –no te sirve que solo cierre de portazo–, tendrás que conectar a Raixer Pro un pistón o perno eléctrico.

Los instaladores o un cerrajero de confianza pueden proveerte de esta pieza y realizar el montaje en la puerta de tu vivienda.

Te resolvemos las dudas sobre la seguridad de este tipo de instalación en la sección Seguridad.

¿Qué cerradero eléctrico es compatible con Raixer Pro?

Raixer Pro es compatible con cualquier cerradero eléctrico de 12V DC sin memoria. Ten en cuenta que los modelos que tienen memoria necesitan un contacto para cerrar el circuito (y abrir la puerta) y otro para abrir el circuito (y que la puerta deje de abrir).

Si optas por la instalación de Raixer Pro para la puerta de la vivienda, compra un cerradero eléctrico 12V DC sin memoria.

Los instaladores o un cerrajero de confianza pueden proveerte de esta pieza y realizar el montaje en la puerta de tu vivienda.

Te resolvemos las dudas sobre la seguridad de este tipo de instalación en la sección Seguridad.

¿Qué es un cerradero eléctrico?

El cerradero o abrepuertas eléctrico es una pieza estándar de cerrajería. La pieza se instala en el marco de la puerta de la vivienda; en la chapa metálica que suele haber a la altura del pomo de la puerta.

El kit de Raixer Pro no incluye este cerradero eléctrico. ¿Por qué? Porque depende de la distancia que hay entre los bulones y el resbalón, tu puerta necesitará un tamaño distinto.

Los instaladores o un cerrajero de confianza pueden proveerte de esta pieza y realizar el montaje en la puerta de tu vivienda.

Te resolvemos las dudas sobre la seguridad de este tipo de instalación en la sección Seguridad.

¿Qué es un pistón o perno eléctrico?

El pistón o perno es un cierre magnético controlado a través de Raixer Pro. Utilizando esta pieza podrás bloquear la puerta. Tendrás un nivel de seguridad similar a cerrar la puerta con doble vuelta de llave.

Los pistones pueden aguantar más de 1.000kg de fuerza. Dependerá del modelo que adquieras. El más común para puertas de vivienda son los pistones fail secure.

Ver diferencias entre pistones fail safe y fail secure.

¿Qué pistones son compatibles con Raixer Pro?

Raixer Pro es compatible con cualquier pistón de 12V DC. Depende de dónde vayas a instalarlo necesitarás que sea fail safe o fail secure:

  • Si vas a utilizarlo en la puerta de la vivienda, utiliza pistones fail safe.
  • Si vas a utilizarlo en una puerta de entrada de edificio, utiliza pistones fail secure.
Pistones fail safe y fail secure

Si has llegado hasta aquí, probablemente te estés preguntando por las diferencias entre pistones fail safe y fail secure.

  • Pistón fail safe: el pistón se desbloquea cuando no tiene corriente eléctrica.
  • Pistón fail secure: el pistón se desbloquea cuando tiene corriente eléctrica.

Aquí debajo puedes ver un video sobre las diferencias entre cierres fail safe y fail secure:

Cierres o pistones fail safe

Los pistones fail safe están desbloqueados cuando no tienen corriente eléctrica. Para cerrarlos o bloquearlos, deben estar conectados a una fuente de alimentación. Si se desconectan de la fuente de alimentación, la puerta automáticamente se desbloqueará y permitirá salir (o entrar) a las personas al espacio. Por eso son safe o seguros –¡son seguros para las personas; no para el espacio!

La mayoría de cierres fail safe se usan en las puertas de entrada principales de oficinas, o distribuidores. Una aplicación muy típica de los cierres fail safe son las cerraduras magnéticas, que por diseño, requieren conexión a la luz para funcionar.

Cierres o pistones fail secure

Los pistones fail secure están por defecto bloqueados. Si no están conectados a una fuente de alimentación, el pistón permanecerá cerrado. Para abrirlos o desbloquearlos necesitan estar conectados a la luz.

Habitualmente, los pistones fail secure se utilizan en áreas sensibles, por ejemplo, la sala de IT o la puerta de la vivienda. Sin embargo, como la puerta se mantiene cerrada durante emergencias, normalmente deberás añadir mecanismo que permita abrir. Puedes utilizar el botón de Raixer Pro para desbloquear el pistón y abrir la puerta.

Los pistones fail secure suelen utilizarse también en puertas de escaleras exteriores. Ya que en caso de incendio, esas puertas deben permanecer cerradas para bloquear el incendio.

Los cierres fail safe y la seguridad para salir en caso de emergencias

Muchas personas creen que los cierres fail safe están pensados para permitir salidas más rápidas en caso de emergencia. Esto se llama evacuación y la evacuación debe estar garantizada, independientemente del cierre que utilices.

Esto significa que con un cierre fail safe o fail secure siempre vas a poder salir por la puerta –ya sea una emergencia o no. La terminología de fail safe o fail secure hace referencia a la entrada –también en caso de emergencia.

Si todas las puertas fueran inaccesibles durante un incendio, los bomberos o el personal médico tendría dificultades para acceder al espacio.

Usar una batería en cierres fail safe

Es relativamente común que para evitar que los cierres fail safe se desbloqueen durante un corte del suministro, se instalen baterías de respaldo. Lo cierto es que hacerlo tiene poco sentido. Los cierres fail safe con batería se comportarían de una forma equivalente a los fail secure.

La principal razón de usar baterías con cierres fail safe es con puertas de cristal. Ya que los cierres magnéticos (por definición, todos son fail safe) quedan estéticamente bien. Por tanto, el cliente lo que necesita es un cierre magnético fail secure –por ello instalan la batería.

Los abrepuertas eléctricos no son siempre fail secure

Los abrepuertas o cerraderos eléctricos pueden ser configurados como fail secure o fail safe. Depende de la posición y la polaridad de los solenoides (imanes) de dentro del abrepuertas pueden actuar como fail safe o fail secure.

 

 

Seguridad. Raixer Pro

¿Anulo el cierre con llave si instalo el cerradero eléctrico y/o el pistón?

No. El bombín quedará intacto después de instalar el cerradero eléctrico y/o el pistón. Sin embargo, ten en cuenta que si cierras con doble vuelta, no podrás abrir la puerta utilizando Raixer Pro.

¿Es segura la cerradura inteligente Raixer Pro?

Raixer Pro utiliza la plataforma de Raixer, en la que empleamos los métodos de encriptación más seguros a la hora de transmitir datos. Para prevenir ciberataques, todas las comunicaciones entre la app y el backend están encriptadas usando certificados SSL 3.

Una vez has creado tu usuario en la app, tu contraseña es encriptada en el backend y siempre transmitida vía SSL (HTTPS). Las contraseñas de la aplicación son codificadas (hash) con 2 algoritmos de codificación distintos. Además, las comunicaciones entre el hardware y el backend están encriptadas usando SHA-256. Cada dispositivo utiliza claves de 256 bits para encriptar y desencriptar las comunicaciones.

¿Puedo abrir la puerta de la vivienda con Raixer Pro?

Sí. Una vez tienes conectado Raixer Pro al cerradero eléctrico, podrás abrir la puerta utilizando el dispositivo.

Estos son los métodos de apertura disponibles para la puerta de la vivienda:

  1. Llamada perdida: Te asociamos un número de teléfono para la puerta de la vivienda. Desde la app, puedes autorizar números de teléfono para que abran realizando llamadas perdidas.
  2. App: Autoriza a otros usuarios de Raixer para que abran pulsando el botón Abrir Casa en la app.
¿Puedo cerrar la puerta de la vivienda con Raixer Pro?

Sí. Si optas por instalar Raixer Pro con abrepuertas y pistón, podrás bloquear la puerta de la vivienda a través del pistón.

¿Puedo dejar de usar llaves físicas con Raixer Pro?

Sí. Si bien Raixer Pro no sustituye tu juego de llaves físicas, si optas por la instalación con abrepuertas y pistón eléctricos podrás dejar de utilizarlas y abrir utilizando la app de Raixer.

Si quieres volver a utilizar tus llaves con esta instalación, basta con que desactives el pistón desde la app.

¿Puedo echar la llave con doble vuelta a la puerta de la vivienda y abrir con Raixer Pro?

No. Si echas la doble vuelta, Raixer Pro activará el cerradero eléctrico para empujar el resbalón y desbloqueará el pistón eléctrico, pero tu puerta estará bloqueada por los bulones. Por tanto, aunque empujes no se abrirá.

Ten en cuenta que si optas por la instalación con pistón o perno eléctrico, el nivel de seguridad es similar a echar la doble vuelta, con lo que no es necesario que lo hagas.

¿Puedo utilizar sensores con Raixer Pro?

Sí. Puedes conectar hasta dos sensores:

  • Un sensor de movimiento, que cierre o abra un circuito para detectar movimiento.
  • Un sensor de abierto o cerrado, que cierre o abra un circuito al abrir o cerrar la puerta.
¿Puedo utilizar una batería de emergencia con Raixer Pro?

Sí. Raixer Pro incluye un alojamiento pensado para conectarle baterías 18650 estándar.

La batería está pensada para que en los casos en los que el suministro eléctrico se corte de forma temporal, el pistón y el abrepuertas siga funcionando.

 

 

Producto. Raixer Pro

¿Cómo puedo abrir las puertas conectadas a Raixer Pro?

Tienes tres formas de abrir la puerta con tu Raixer Pro:

  1. Auto Access: Configura una franja de tiempo en la que Raixer Mini abrirá la puerta a la que esté conectado después de llamar al timbre. Los usuarios no necesitan ni app, ni internet, ni teléfono. Es la opción más cómoda para la puerta del portal.
  2. Apertura con llamada perdida: Autoriza los números de teléfono de tus usuarios y deja que abran con una llamada perdida. No necesitan app ni internet en el teléfono. Es la mejor opción para abrir el portal y la vivienda
  3. Apertura con app: Permite a otros usuarios de Raixer abrir la puerta con la app. Es la mejor opción para accesos permanentes (empleados de mantenimiento o limpieza) o usuarios de larga estancia (inquilinos fijos, o familia). También puedes usar tú la app para abrir las puertas cuando lleguen tus usuarios.
¿Cuántas puertas puedo controlar con un Raixer Pro?

Con Raixer Pro puedes abrir y cerrar hasta 3 puertas de forma autónoma (hasta 2 puertas de portal).

¿La instalación está incluida en el precio de Raixer Pro?

No. La instalación no está incluida en el precio de Raixer Pro.

¿Lo puede usar más de una persona?

Sí, la app permite dar de alta varios números de teléfono, configurar usuarios de la app que pueden abrir la puerta. Si lo prefieres, también puedes permitir que la puerta se abra siempre que llamen al timbre (esta es la mejor opción para la puerta del portal).

Raixer Pro puede utilizarlo también tus huéspedes, amigos y familiares. Las suscripciones de Raixer dependen del número de dispositivos y usuarios. Con el plan básico puedes autorizar tantos usuarios de la app como necesites y hasta 10 números de teléfono simultáneos.

Puedes aprender más sobre Suscripciones.

¿Puedes hablar con las personas que llaman al timbre a través de Raixer Pro?

No, solo puedes abrir la puerta con la app o dejar que estas personas pasen al edificio o a la vivienda después de que hagan una llamada perdida. También puedes programar franjas de tiempo en las que abrir la puerta automáticamente, después de que alguien llame al timbre.

¿Qué incluye el kit de Raixer Pro?

El kit de Raixer Pro incluye:

  1. Un dispositivo Raixer Pro
  2. Una fuente de alimentación de 12V
  3. Un cable de alimentación de 1,5m
  4. Tres cables para conectar Raixer Pro a los telefonillos; abrepuertas eléctricos o pistones

Ten en cuenta que el kit no incluye los abrepuertas eléctricos, los pistones, los sensores, o el resto de material de ferretería que necesitarás en algunos casos.

¿Tengo que enchufar Raixer Pro a la corriente?

Sí, para que Raixer Pro funcione necesitas conectarlo a un punto de luz. El kit que te llega cuando lo compras incluye una fuente de alimentación de 12V.

¿Tengo soporte después de la instalación?

Sí, los planes de Raixer incluye soporte telefónico por el período de suscripción.

 

 

Incidencias. Raixer Pro

¿Qué hago si no puedo escuchar el timbre cuando llaman después de instalar Raixer Pro?

¿Has vuelto a poner la tapa del telefonillo? En la mayoría de los modelos, el altavoz del telefonillo es parte de la tapa. No te preocupes, ¡pasa mucho! Además, asegúrate de que no se han perdido ninguno de los cables que había antes de la instalación de Raixer Pro.

¿Qué ocurre si me quedo sin luz en la vivienda?

Si has acoplado una batería 18650 a Raixer Pro, el dispositivo utilizará esta pila para seguir operativo hasta que se agote.

Si no has montado la batería o ésta se ha agotado, Raixer Pro dejará de funcionar y desbloqueará el pistón eléctrico (si lo has instalado). Podrás abrir utilizando las llaves físicas.

¿Raixer Pro detecta si llaman al timbre de la vivienda?

No. El dispositivo no detecta la llamada que se produce en el timbre de la puerta de la vivienda. En su lugar, puedes abrirla con una llamada perdida o con la app.

¿Raixer Pro detecta si llaman al timbre desde el portero?

Sí. Raixer Pro detecta la variación de tensión que se produce en el telefonillo cuando llaman al timbre desde el portero de la calle.

 

Con mi telefonillo, tengo que llamar al timbre antes de poder abrir el portal con Raixer Pro. ¿Funcionará?

Es un comportamiento esperado de algunos porteros y telefonillos. En algunas ocasiones, estos porteros tienen este sistema de seguridad (no abren –ni con Raixer Pro ni pulsando el botón–) a no ser que llamen antes.

Para estas situaciones, el modo Auto Access funciona genial (el usuario llama y el portal abre de forma desatendida).

Mi dispositivo Raixer Pro aparece offline, ¿qué puede ocurrir?

Es una incidencia muy común y normalmente está relacionada con la luz. En estos casos, puedes:

  1. Comprueba la fecha y hora de la última vez que tu Raixer Pro estuvo online en la app. Puedes hacerlo desde Dispositivo > Historial. Esto te dará una pista sobre el motivo: ¿había alguien a esa hora en la vivienda? ¿Quizás lo desenchufaron?
  2. Comprueba que hay luz en la vivienda. También que el dispositivo está conectado a la luz.

Mi dispositivo Raixer Pro aparece offline durante unos minutos y luego vuelve a conectarse

No consigo que Raixer Pro se conecte a internet

¿Cómo actualizo la contraseña de la red WiFi?

Se ha acabado el periodo de prueba y no puedo hacer la instalación

Si eres el propietario del dispositivo puedes eliminarlo y volverlo a configurar desde cero. Volverán a empezar los 7 días de prueba aunque se deberás volverlo a configurar.

Recuerda que los propietarios son los únicos que pueden introducir los datos de pago y facturación.

  

 

General. App

¿Cómo me descargo la app?

Puedes descargarte la app desde tu tienda de aplicaciones Google Play, si utilizas Android o App Store, si utilizas dispositivos iOS. Aquí tienes los enlaces directos:

  1. Raixer en App Store
  2. Raixer en Google Play
¿Cómo transfiero la propiedad de un dispositivo a otro usuario?

Para transferir la propiedad, es necesario ser el dueño del dispositivo, debes acceder a “Ajustes” y a “Transferir propiedad”, se generará un código QR que debes compartir con la persona la cual va a recibir la propiedad del dispositivo. Dispone de 15 días para escanear este código desde la app de Raixer con su cuenta en “Agregar” y “Escanear código QR”.

¿Puedo probar la app antes de comprar? ¿Puedo ver una demo?

Sí. De hecho, creemos que probar la app antes de decidirte por tu compra es el paso más recomendable. Para ello:

  1. Descárgate la app de Raixer (iOS o Android)
  2. Ábrela y créate un usuario. Puedes utilizar tu correo electrónico o Facebook. Recuerda confirmar tu correo electrónico pulsando el enlace que te mandamos.
  3. Agrega nuestros dispositivos de demo. Para ello, pulsa Agregar > Escanear código QR y pega estos enlaces en el campo URL del código QR:
    1. https://api.raixer.com/ariete para agregar un dispositivo Raixer Mini.
    2. https://api.raixer.com/ralph para agregar un dispositivo Raixer Pro.

En Raixer nos gusta la transparencia. Por eso, ambos dispositivos son reales y están conectados 24/7 en las oficinas de Raixer. De esta forma podrás comprobar no solo la usabilidad de la app si no también la robustez de la plataforma. Si se cae, esos dispositivos también dejarán de funcionar.

¿Qué diferencias hay entre transferir la propiedad y autorizar a otro usuario?

La diferencia es que al transferir la propiedad, cedemos todos los permisos sobre los dispositivos, incluido el de actualizar las suscripciones (sólo el propietario puede realizar esta acción), mientras que al autorizar a otro usuario, lo podemos hacer como usuario o administrados, estos solo tienen acceso a determinadas opciones dentro de la app.

¿Qué sistemas operativos móviles son compatibles con la app?

Los sistemas operativos móviles compatibles con la app de Raixer son Android y iOS.

  1. Raixer en App Store
  2. Raixer en Google Play
¿Tenéis una app web de escritorio?

No. Por el momento la app de Raixer solo está disponible para dispositivos iOS o Android. Puedes emular estos dispositivos utilizando un emulador de Android para PC o Mac (BlueStack es una buena opción).

Quiero utilizar la app de Raixer en varios teléfonos móviles, ¿puedo hacerlo?

Sí. Puedes tener iniciada sesión con la misma cuenta en varios teléfonos móviles o tabletas. También puedes compartir el acceso de tus dispositivos Raixer con otros usuarios.

Puedes aprender más sobre Usuarios de la app.

Tengo varios dispositivos Raixer instalados, ¿cómo aparecen en la app?

Los verás organizados alfabéticamente en la app. En un vistazo, podrás ver si hay alguno que aparece offline o activar el modo AutoAccess.

 

Perfil. App

¿Cómo agrego o modifico la información de facturación?

Accede a Menú > Perfil y pulsa sobre el botón Agregar info de facturación. Te enviaremos la próxima factura con los datos que indiques ahí.

¿Cómo cambio el correo electrónico asociado a una cuenta?

Por seguridad, no puedes cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Raixer a través de la app. Si necesitas cambiarlo, porque por ejemplo, has dejado de tener acceso a esa cuenta, por favor, escríbenos a hello@raixer.com.

Si quieres cambiar el correo electrónico al que te llegan las facturas, puedes hacerlo desde Info. de facturación.

¿Cómo agrego o modifico la información de facturación?

¿Cómo cambio el nombre de la cuenta?

Accede a Menú > Perfil y edita el campo Nombre a mostrar.

¿Cómo cambio la tarjeta donde me pasan los cargos de la suscripción?

Accede a Menú > Perfil e introduce en Método de pago la tarjeta con la que quieres pagar. Ten en cuenta que tiene que ser una tarjeta válida y haber suficiente saldo.

Utilizamos la plataforma de pagos online de Stripe y no almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Dónde puedo acceder a mi Perfil?

Puedes acceder a tu Perfil en Menú > Perfil. En Perfil podrás:

  1. Cambiar el nombre de usuario
  2. Agregar información de facturación
  3. Cambiar la tarjeta en la que te cargamos las suscripciones.

 

Upgrades o suscripciones. App

¿Cómo doy de alta una suscripción?

Accede a Menú > Upgrades y selecciona el tipo de Upgrade o suscripción que necesitas para tu dispositivo. Hay cuatro tipos de suscripción:

 Pago mensualPago anual
Raixer Mini9,99€99,99€
Raixer Pro14,99€149,99€
Número de teléfonos autorizados ilimitados2,99€29,99€
Registro de viajeros2,99€29,99€
Integración con Guesty4,99€49,99€

 

¿Cómo doy de baja una suscripción?

Accede a Menú > Upgrades y selecciona Ninguna en el dispositivo que quieres dar de baja.

Si elijo la suscripción mensual, ¿puedo cancelarla en cualquier momento?

Si elijo la suscripción anual, ¿puedo cancelarla en cualquier momento?

¿Cómo paso de una suscripción mensual a una anual?

Accede a Menú > Upgrades y cambia de Monthly a Yearly la suscripción que necesites.

¿Cómo puedo acceder a las Upgrades o suscripciones de mis dispositivos Raixer?

Puedes acceder a las Upgrades o suscripciones en Menú > Upgrades. En Upgrades podrás:

  1. Dar de alta una suscripción
  2. Dar de baja una suscripción
  3. Cambiar de una suscripción mensual a una anual

Si estás buscando respuesta a preguntas de preventa, por ejemplo, si puedes utilizar los dispositivos Raixer sin suscripción, o qué incluyen las suscripciones, echa un vistazo a la sección de Suscripciones.

 

 

Auto Access. App

¿Cómo accedo AutoAccess?

Accede a Dispositivo > AutoAccess, es el icono de la campanita de abajo a la izquierda.

Puedes iniciar una sesión de AutoAccess de 6 horas de forma rápida utilizando el interruptor que aparece debajo del nombre de tu dispositivo en la pantalla inicial de la app.

¿Cómo creo una sesión de Auto Acceso rápidamente?

Puedes iniciar una sesión de Auto Acces de 6 horas de forma rápida utilizando el interruptor que aparece debajo del nombre de tu dispositivo en la pantalla inicial de la app.

¿De qué duración son las franjas de tiempo de Auto Acceso?

La franja de tiempo determinada es de 6 horas –si utilizas los accesos directos– y tiene un límite de 4 aperturas. Puedes modificar el límite de aperturas desde los Ajustes avanzados de tu dispositivo.

 

¿En qué consiste el modo Contigencia?

El modo Contingencia activa una sesión de AutoAccess cuando tu dispositivo Raixer pierde la señal WiFi o 3G.

Te recomendamos tener el modo Contingencia encendido para que en el eventual caso de que se pierda la conexión a internet 

¿Qué ocurre si se va el WiFi en la vivienda?

Mi dispositivo Raixer Mini aparece offline, ¿qué puede ocurrir?

Mi dispositivo Raixer Mini aparece offline durante unos minutos y luego vuelve a conectarse

¿En qué consiste la función AutoAccess?

La función AutoAccess te permite definir una franja de tiempo (o durante un tiempo ilimitado) en la que la puerta del portal abrirá cuando se llame al timbre de la vivienda.

¿Puedo fijar que siempre que llamen al timbre, el portal abra automáticamente?

Sí. Puedes definir que AutoAccess esté Siempre Activo. Para ello accede a Dispositivo > AutoAccess y enciende el interruptor de Siempre Activo.

Recuerda que si AutoAccess está Siempre Activo, tu dispositivo Raixer abrirá siempre que llamen al timbre.

¿Puedo programar un Auto Acceso de lunes a viernes de 8h a 17h, por ejemplo?

No. Por el momento no es posible crear sesiones de Auto Access recurrentes.

¿Puedo programar un Auto Acceso en una franja de tiempo del futuro?

Sí. Si accede a Dispositivo > Auto Acces y pulsa sobre el botón Programar en la sección Calendario.

Podrás seleccionar una fecha y hora de inicio y una de final.

 

 

 

Llamada perdida o Teléfono. App

¿Cómo accedo a Abrir con llamada perdida?

Accede a Dispositivo > Teléfono, es el icono del teléfono abajo en el centro.

¿Cómo agrego un número de teléfono autorizado?

Accede a Dispositivo > Teléfono y pulsa en Agregar número, en la puerta que quieres autorizar.

Puedes darle a ese número de teléfono acceso ilimitado a tu puerta. Para ello, enciende el interruptor de Acceso ilimitado. Es útil para usuarios con accesos recurrentes a la vivienda.

Si, por el contrario, prefieres autorizar a ese número de teléfono solo durante cierto período de tiempo, apaga el interruptor y selecciona fecha y hora de inicio y fin. Una vez pase la fecha que has definido como final, ese número de teléfono no podrá abrir la puerta usando la llamada perdida.

¿Cómo desautorizo un número de teléfono?

Accede a Dispositivo > Teléfono y pulsa en Editar en el módulo de la puerta correspondiente. Ahí podrás modificar el número de teléfono autorizado o borrarlo.

¿Cómo obtengo los números de teléfono asociados a las puertas?

Si el dispositivo Raixer es nuevo –o si eliminaste el número anteriormente–, puede obtener un número de teléfono asociado a cada puerta.

Accede a Dispositivo > Teléfono > Obtener número de teléfono. 

¿Cómo puedo permitir que cualquier número pueda abrir con una llamada perdida?

Accede a Dispositivo > Teléfono y activa el interruptor de Dar acceso a cualquier persona. Es posible que se requiera un pago adicional. Consulta más sobre los precios en Suscripciones.

¿Cuál es el precio de la suscripción a Raixer?

¿Cuántos números de teléfono autorizados puedo tener simultáneamente?

En función de tu suscripción, puedes tener números de teléfono ilimitados. La suscripción básica incluye hasta 9 números de teléfono autorizados simultáneamente en cada puerta.

Consulta la sección de ¿Cuál es el precio de la suscripción a Raixer? para más información sobre las suscripciones.

¿En qué consiste la función de abrir con llamada perdida?

Para cada puerta a la que conectes un dispositivo Raixer, la app te asocia un número de teléfono local. Ese número es el que debes compartir con tus usuarios para que abran realizando llamadas perdidas.

Puedes permitir que cualquier número de teléfono abra la puerta haciendo una llamada perdida o bien solo aquellos que autorices.

¿Cómo puedo permitir que cualquier número pueda abrir con una llamada perdida?

¿Cómo agrego un número de teléfono autorizado?

¿Los usuarios tendrán que llamar a mi número de teléfono para abrir?

No. Los usuarios no tienen que llamar a tu número de teléfono para abrir. Son números de teléfono que incluyen las suscripciones a Raixer.

¿Mis usuarios pueden abrir haciendo una llamada de WhatsApp?

No. Los números de teléfono asociados a las puertas no tienen cuentas de WhatsApp asociadas, con lo que no podrán abrir haciendo llamadas de WhatsApp.

En estos casos, tus usuarios sí podrán avisarte por WhatsApp a ti para que seas tú quien les abra utilizando los botones de Abrir de la app.

¿Mis usuarios pueden abrir haciendo una llamada de WiFi Calling?

Sí. Algunos operadores internacionales permiten realizar WiFi Calling. Consiste en una llamada de teléfono realizada a través del WiFi. En la práctica es equivalente a una llamada normal, con lo que sí podrán abrir utilizándola.

¿Por qué cuando llamo al número de la puerta me dice que el número no existe?

Es un comportamiento esperado. No te preocupes. Como tenemos que rechazar la llamada para que no cobren establecimiento a tus usuarios, algunas operadoras tienen la locución de número inexistente. Por tanto, aunque el operador diga que el número no existe, la puerta abrirá si el número que llama está autorizado.

¿Puedo saber qué número de teléfono ha abierto la puerta y cuándo?

Sí. Todos los accesos, incluidos los de llamada perdida, quedan registrados en la pestaña Historial.

¿Puedo usar un mismo número de teléfono para algunas o todas mis puertas?

Sí. Cuando obtienes un número de teléfono para la puerta, la app te pregunta si deseas hacerlo. Selecciona el número de teléfono existente, y pulsa sobre Guardar.

¿Se les va a cobrar algo a los usuarios al hacer la llamada?

No. Tus usuarios solo tendrán que hacer una llamada perdida. La llamada se rechaza y no tiene coste para tus usuarios.

¿Tienen que tener datos móviles los usuarios?

No. No necesitan conexión a internet para abrir con llamada perdida.

Mis usuarios tienen teléfonos móviles extranjeros, ¿funcionará también?

Sí. Siempre y cuando tus usuarios puedan establecer una llamada telefónica normal podrán abrir correctamente la puerta con este método.

Si he desautorizado un número, ¿ese usuario podrá volver a abrir haciendo una llamada perdida?

No. Desde el momento en el que borras un número de teléfono, éste deja de estar autorizado y no podrá volver a abrir haciendo una llamada perdida.

  

 

Usuarios. App

¿Cómo autorizo a otros usuarios?

Pulsa sobre el dispositivo que quieras compartir, después en Usuarios > Agregar usuario. Selecciona el tipo de usuario y comparte con él o ella el código QR que se ha generado.

El usuario con quien quieras compartir el dispositivo tiene que tener instalada la app y tener una cuenta de Raixer confirmada en el teléfono móvil que quiera utilizar.

¿Cómo me descargo la app?

¿Cuántos usuarios pueden tener acceso a mis dispositivos?

El número de usuarios con acceso a tus dispositivos depende del plan suscrito.

Consulta la sección de ¿Cuál es el precio de la suscripción a Raixer? para más información sobre las suscripciones.

¿Puedo eliminar a un usuario autorizado?

Sí. Accede a Dispositivo > Usuarios y pulsa sobre Editar. Aparecerán botones de Editar al lado de los usuarios. Puedes desactivar a ese usuario temporalmente o eliminarlo de forma definitiva.

¿Puedo saber qué usuario ha abierto la puerta y cuándo?

Sí. Todos los accesos, incluidos los de usuarios de la app, quedan registrados en la pestaña Historial.

¿Qué tipos de usuarios hay en la app?

La app de Raixer tiene tres tipos de roles de usuario. Para cada dispositivo se puede ser un tipo de usuario, en función de cual seas, tendrás unos permisos diferentes :

  1. Administrador: son los administradores. Tienen permisos para abrir la puerta; , gestionar la apertura con llamada perdida; conectar o programar el Auto Raixer Pro; añadir nuevos usuarios o administradores o desactivar usuarios; consultar el historial; configurar las puertas, cambiar de nombre al dispositivo; o actualizar el WiFi.
  2. Dueño: es el propietario del dispositivo. Tiene los mismos permisos que el perfil Administrador. Además, es el único que puede pagar la suscripción del dispositivo. También puede transferir la propiedad del dispositivo para dejar de ser dueño.
  3. Usuarios: son los usuarios con menos permisos. Este tipo de usuario solo pueden abrir la puerta desde la app.
  4. Instalador: Será dueño del dispositivo hasta que lo transfiera en el proceso de configuración inicial. Este perfil está solo disponible para algunos distribuidores.
Quiero utilizar la app de Raixer en varios teléfonos móviles, ¿puedo hacerlo?

Sí. Puedes tener iniciada sesión con la misma cuenta en varios teléfonos móviles o tabletas. También puedes compartir el acceso de tus dispositivos Raixer con otros usuarios.

¿Cómo autorizo a otros usuarios?

¿Cuántos usuarios pueden tener acceso a mis dispositivos?

Una persona me ayuda a hacer los check-ins, ¿cuál sería la mejor configuración de usuarios?

Una persona me ayuda a hacer los check-ins, ¿cuál sería la mejor configuración de usuarios?

Es un caso muy habitual de nuestros clientes. La configuración más utilizada sería:

  1. Tú como Dueño de los dispositivos. Así podrás cambiar la información de facturación y el método de pago.
  2. La persona que te ayuda como Administradora. Así podrá añadir y eliminar teléfonos autorizados así como abrir las puertas desde la app.

Por motivos de seguridad, no te recomendamos que compartas con esta persona las credenciales de tu cuenta de Raixer.

 

Historial. App

¿Cómo accedo al Historial?

Accede a Dispositivo > Historial. Es el icono del reloj abajo a la derecha.

¿Qué puedo ver en el Historial?

El Historial contiene:

  1. Los accesos de usuarios con llamada perdida
  2. Los accesos de usuarios de la app
  3. Inicios y finales de sesiones de Auto Raixer Pro
  4. Aperturas durante sesiones de Auto Raixer Pro
  5. Estado del dispositivo (online u offline)
¿Qué signfican los registros del Historial?

A continuación se explican los significados de cada registro de la pestaña Historial:

Nombre del registroSignificado
Dispositivo encendidoTu dispositivo está conectado a la corriente y a internet. Puedes operarlo con normalidad.
Dispositivo apagadoTu dispositivo está desconectado de la luz o sin internet.
Nombre de la puerta – Acceso telefónicoUn número de teléfono autorizado ha abierto la puerta.
Nombre de la puerta – Acceso telefónico no autorizadoUn número de teléfono no autorizado ha intentado abrir la puerta. La puerta no se ha abierto.
Nombre de la puerta – Acceso telefónico no disponibleLa apertura con llamada perdida para esa puerta no estaba disponible cuando se ha intentado abrir la puerta porque ha ocurrido una llamada de un telefóno autorizado.
Nombre de la puerta – Apertura con appUn usuario de la app autorizado ha abierto la puerta.
Nombre de la puerta – Usuario no autorizadoUn usuario no autorizado ha intentado abrir la puerta. La puerta no se ha abierto.
Nombre de la puerta – Inicio Auto Raixer ProHa comenzado una sesión de Auto Raixer Pro.
Nombre de la puerta – Fin Auto Raixer ProHa terminado una sesión de Auto Raixer Pro. Puede deberse a que ha llegado al máximo de aperturas permitidas o que el tiempo se ha agotado.
Nombre de la puerta – Apertura con Auto Raixer ProAlguien ha llamado al timbre durante una sesión de Auto Raixer Pro. La puerta se ha abierto.
Nombre de la puerta – Abierta*La puerta está abierta.
Nombre de la puerta – Cerrada*La puerta está cerrada.
Nombre de la puerta – Inicio Auto Raixer Pro programadoUna de las sesiones de Auto Raixer Pro programadas se ha iniciado.
Nombre de la puerta – Fin Auto Raixer Pro programadoUna de las sesiones de Auto Raixer Pro programadas ha terminado. Puede deberse a que ha llegado al máximo de aperturas permitidas o que el tiempo se ha agotado.
Nombre de la puerta – Eliminado Auto Raixer Pro programado tras varios reintentosUna sesión de Auto Raixer Pro que tenía programada ha sido eliminada porque tu dispositivo estaba offline.
Movimiento detectado**El sensor ha detectado movimiento.
Botón físico presionado***El botón físico ha sido presionado
Hay luz – Cargando batería***El dispositivo está conectado a la luz y cargando la batería.
Corte de luz – Utilizando batería***El dispositivo ha sido desconectado de la luz o ha habido un corte en el suministro. Está utilizando la batería de contingencia.
Pistón activo****El pistón está bloqueando la puerta. Puedes abrir utilizando Raixer. No puedes abrir con las llaves físicas.
Pistón desactivado****El pistón se ha desactivado. Puedes abrir utilizando el dispositivo Raixer o con tus llaves físicas.
Dispositivo offline – Comienza apertura de pistón****El dispositivo Raixer está offline. Ha mandado la orden para desactivar el pistón. Es posible que aún no puedas abrir con llaves físicas.
Dispositivo offline – Pistón abierto****El pistón se ha desactivado porque ha detectado que el dispositivo está offline. Puedes abrir con llaves físicas.
RuidoEl dispositivo Raixer ha detectado un nivel de ruido por encima del umbral permitido.

*Requiere la conexión de un sensor de abierto o cerrado. Solo disponible en Raixer Pro.

**Requiere la conexión de un sensor de movimiento. Solo disponible en Raixer Pro.

***Solo disponible en Raixer Pro

****Requiere la conexión de un pistón. Solo disponible en Raixer Pro.

 

 

Ajustes. App

¿Cómo actualizo el nombre o la contraseña de la red WiFi?

Pulsa sobre Dispositivo > Ajustes > Actualizar WiFi del dispositivo.

 

¿Cómo agrego un dispositivo Raixer como sensor de ruido?

Pulsa sobre el dispositivo principal y sigue la ruta Dispositivo > Ajustes > Sensores > Agregar sensor

¿Cómo ajusto el brillo de la LED del dispositivo?

Pulsa sobre Dispositivo > Ajustes > General > Brillo LED

¿Cómo cambio el nombres de los dispositivo Raixer?

Pulsa sobre Dispositivo > Ajustes > General > Nombre

¿Cómo edito los ajustes del modo Auto Raixer Pro?

Pulsa sobre Dispositivo > Ajustes > Puertas > Auto Raixer Pro

  

 

Incidencias. App

¿Qué hago si he perdido mi teléfono?

Descarga la app de Raixer en otro teléfono (iOS y Android). En la pantalla de login, pulsa sobre “Recuperar contraseña” y utiliza una contraseña diferente a la que tenías.

¿Qué ocurre si me quedo sin batería en el teléfono donde tengo instalada la app de Raixer?

No te preocupes. Aún puedes utilizar tu llave tradicional para abrir la puerta del portal o la de la vivienda. Al instalar los dispositivos Raixer no inutilizas tu sistema actual de cierre. También puedes solicitarle a otro usuario que tenga permisos sobre tu dispositivo para que abra la puerta con la app. Si has configurado una franja de tiempo con el modo Auto Raixer Pro, podrás abrir la puerta del portal simplemente llamando al timbre.

No logro ver ningún dispositivo en la app de Raixer, ¿qué puedo hacer?

Prueba estas dos acciones:

  1. Arrastra para refrescar en la app.
  2. Cierra sesión en la app y vuelve a logearte con tu usuario y contraseña.
No puedo logearme en la app de Raixer, ¿qué puedo hacer?

Si no puedes logearte en tu cuenta de Raixer, resetea la contraseña. Simplemente pulsa sobre “Recuperar contraseña” y sigue los pasos que te enviamos al correo electrónico.

Puedo abrir si pulso el botón de abrir puerta en la app pero no soy capaz de activar el modo Auto Raixer Pro.

Probablemente necesites calibrar de nuevo tu dispositivo. Puedes autocalibrar tu dispositivo en Dispositivo > Ajustes > Editar > Puerta Calle > Autocalibrar y seguir las instrucciones de la app.

Uno o todos mis dispositivos aparecen offline en la app, ¿qué ocurre?

Comprueba que hay cobertura wifi y luz en tu vivienda. También comprueba que no se ha cambiado la contraseña del wifi. En ese caso, debes volver a conectar Raixer a esa red wifi con la nueva contraseña en la app.

Raixer Mini aparece offline

Raixer Pro aparece offline

  

 

Compras. Envios. Devoluciones.

¿Cómo puedo devolver el dispositivo?

Envía de vuelta el dispositivo en su embalaje original a Raixer Calle Princesa, 5 4ª Planta (28008) Madrid.

 

¿Cuánto tardo en recibirlo?

Envíamos tus dispositivos desde Madrid a través de Correos 72h. Desde el momento en el que hagas el pedido tardaremos entre 3 y 5 días laborables.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver los dispositivos Raixer?

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo por cualquier razón. Simplemente envíanoslo de vuelta a Raixer Calle Princesa, 5 4ª Planta (28008) Madrid. En cuanto lo recibamos te haremos el reembolso en la tarjeta que utilizaste para comprarlo.

Si tienes problemas a la hora de realizar la instalación, ten en cuenta que puedes pedir plazo y presupuesto a alguno de los instaladores.

¿Dónde puedo comprar dispositivos Raixer?

Puedes comprar los dispositivos Raixer en la tienda online o a través de alguno de nuestros instaladores.*

*Raixer no ofrece el servicio de instalación. Ofrecemos esta lista para facilitar la búsqueda de instaladores. Debes asegurarte de que al instalación funciona correctamente antes de abonar la instalación al instalador.

¿En qué países está disponible Raixer?

Los dispositivos Raixer están disponibles en la Unión Europea.

¿Ofrecéis descuentos por volúmenes de compra?

Sí. Los descuentos por volumen empiezan en las 50 unidades.

¿Puedo cancelar el pedido una vez lo he finalizado?

Sí. Envíanos un correo a hello@raixer.com lo antes posible para que tratemos de cancelar el envío.

¿Puedo comprar dispositivos Raixer directamente al instalador?

Sí. Algunos instaladores de la red tienen stock de dispositivos. Pregúntales directamente a ellos.

¿Puedo distribuir productos Raixer?

Sí. Visita la página de Distribuidores para conocer más en detalle el programa de socios.

¿Puedo saber dónde está mi envío?

Sí. Correos te enviará un SMS con el localizador del envío al teléfono móvil cuando el pedido salga del almacén.

¿Qué garantía tienen los dispositivos Raixer?

Los dispositivos Raixer tienen la garantía legal de 2 años por defectos de fabricación.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tu tarjeta de débito o crédito. Utilizamos Stripe, líder mundial en gestión de pagos digitales, como pasarela de pagos. Por tu seguridad, no almacenamos en ningún momento los datos de tus tarjetas de crédito.

 

 

Suscripciones

¿Cómo actualizo los datos de pago?

Si la app te dice que el pago ha fallado, es posible que sea por uno de estos dos motivos.

Tu banco ha rechazado el pago: A veces, los bancos rechazan pagos recurrentes. Ponte en contacto con tu banco para solucionar este incidente. ¡No tienes que hacer nada más!

Tu tarjeta ha caducado: Si este es tu caso, por favor, actualiza los datos de pago desde la app. Abre la app de Raixer y ve a Menú > Perfil > Datos de pago. Introduce una tarjeta de débito o crédito válida.

¿Cómo me suscribo?

Para suscribirte simplemente ve a Menú > Upgrades y elige las suscripciones que necesites para cada uno de tus dispositivos.

¿Cuál es el precio de la suscripción a Raixer?

El precio de la suscripción depende del dispositivo:

Pago mensualPago anual
Raixer Mini9,99€99,99€
Raixer Pro14,99€149,99€
Número de teléfonos autorizados ilimitados2,99€29,99€
Registro de viajeros2,99€29,99€
Integración con Guesty4,99€49,99€
¿Cuándo pago la suscripción?

Si has elegido la suscripción mensual, te pasaremos el siguiente cargo 30 días después de hacer el primero.

Si has elegido la suscripción anual, te pasaremos el siguiente cargo 365 días después del primero.

¿Desde dónde puedo gestionar las altas y bajas de las suscripciones?

Las altas y bajas de las suscripciones se gestionan desde la app en Menú > Upgrades.

¿Hay un período de prueba?

Sí. Todos los dispositivos Raixer incluyen un período de prueba gratuito de 7 días.

¿Puedo darme de alta de nuevo?

Sí. Puedes darte de alta de nuevo cuando quieras.

¿Qué incluye la suscripción de los dispositivos Raixer?

La suscripción de tus dispositivos incluye:

  1. Un número de teléfono asociado a cada puerta a la que conectes los dispositivos Raixer.
  2. Una tarifa de datos 3G, en el caso de la cerradura inteligente Raixer Pro.
  3. Desbloqueo de todos los métodos de apertura de forma ilimitada. No te cobramos más en función del número de usuarios de app o las veces que abras la puerta utilizando las cerraduras inteligentes.
  4. Soporte telefónico. Si tienes alguna incidencia con Raixer, te ofrecemos un número de teléfono en la app al que llamar. Normalmente, resolvemos la incidencia en esa misma llamada. Suelen estar relacionadas con el wifi (módem o ruter apagado) o la luz (se ha desenchufado el dispositivo).
  5. Actualizaciones frecuentes de la app. El equipo de desarrollo de Raixer suele lanzar actualizaciones de la app cada dos semanas.
¿Qué métodos de pago existen para las suscripciones?

Puedes pagar con tu tarjeta de débito o crédito. Utilizamos Stripe, líder mundial en gestión de pagos digitales, como pasarela de pagos. Por tu seguridad, no almacenamos en ningún momento los datos de tus tarjetas de crédito.

¿Qué modalidades de suscripción a Raixer hay?

Hay dos modalidades de pago de las suscripciones a los dispositivos Raixer:

  1. Pago mes a mes: pagas por los 30 días de servicio siguientes de tus dispositivos.
  2. Pago anual: pagas por los 365 días de servicio siguientes de tus dispositivos.
¿Qué ocurre si cancelo la suscripción?

Si tenías días de servicio en saldo, podrás seguir utilizando el servicio. Una vez dejes de tener la suscripción activa, no podrás utilizar los dispositivos Raixer.

¿Se renuevan automáticamente las suscripciones?

Sí. A no ser que la canceles, la suscripción se renovará automáticamente cuando termine el período.

¿Tengo que pagar la suscripción si quiero utilizar los dispositivos Raixer o hay alguna forma para que la app sea gratis?

Si quieres utilizar los dispositivos Raixer necesitas tener una suscripción activa por cada uno de ellos. Por tanto, no hay ninguna forma en la que la licencia de software (app) o los números de teléfono asociados a las puertas sean gratis.

¿Qué incluye la suscripción de los dispositivos Raixer?

¿Cuál es el precio de la suscripción a Raixer?

Acabo de suscribirme, ¿cuándo me pasarán el cargo?

Tardamos 24h en pasar el cargo desde el momento en el que te suscribes.

Si elijo la suscripción anual, ¿puedo cancelarla en cualquier momento?

Sí. Puedes cancelar la suscripción anual en cualquier momento. El servicio se mantendrá hasta terminar el período restante.

Por ejemplo, si te das de baja el mes 3, te quedarán 9 meses más de servicio. Al finalizarlo, dejarás de tener servicio.

Si elijo la suscripción mensual, ¿puedo cancelarla en cualquier momento?

Sí. Puedes cancelar la suscripción mensual en cualquier momento. El servicio se mantendrá hasta terminar los días que quedan.

Por ejemplo, si te das de baja el día 10, tendrás servicio otros 20 días más. El día 31 dejarás de estar suscrito y no tendrás servicio.

Si quiero instalar 2 dispositivos Raixer, ¿cuántas suscripciones tengo que tener?

La relación de suscripciones y dispositivos es 1 a 1. Es decir, cada dispositivo necesita una suscripción activa.

Por tanto si necesitas 2 dispositivos Raixer, necesitarás 2 suscripciones activas.

 

Integraciones

¿Puedo acceder a la API de Raixer?

Sí. Raixer es una plataforma que te permite incrustar nuestra tecnología en tu propia aplicación web o móvil. Puedes consultar la documentación API (en inglés).

 

¿Puedo integrar Raixer con mi Property Management System?

Sí. Si utilizas Guesty, puedes utilizar el conector que incluye de forma nativa la app de Raixer. Si utilizas otro PMS, necesitarás desarrollo de tu lado para realizar la integración a través de la API.

¿Son los dispositivos Raixer compatibles con Amazon Alexa?

Si. Los dispositivos Raixer son compatible con Amazon Alexa.

¿Son los dispositivos Raixer compatibles con Apple HomeKit?

No. Desafortunadamente los dispositivos Raixer no son compatible con Apple HomeKit.

¿Son los dispositivos Raixer compatibles con Google Asisstant?

Si. Los dispositivos Raixer son compatible con Google Asisstant.